旅游须知（欧洲）

尊敬的游客:

您好! 欢迎您参加我司旅行团赴欧洲考察旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、欧洲旅行需携带的材料及物品

·证件

机场集合时，由我社办理签证的客人的护照由领队统一携带至集合地点。客人需携带本人身份证并自行妥善保管。签证自理者请自行携带旅行所需全部证件（护照、回乡证等），外籍护照客人请自行备好返回中国的二次签证。签证自理者如在出入境过程中遇到问题导致无法继续正常行程，由此产生的损失由客人承担。

·机票

旅行团队的往返程机票：旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品

衣着建议：春天（三、四、五月）：风和日丽的日子却会寒风乍起，仍需准备薄毛衣，防水外套等。夏天（六、七、八月）：穿T恤理想，但有乌云的日子也会有些寒意，备一件薄外衣。秋天（九、十、十一月）：旅游的好季节，但雨水较多，气温较低，应备简单御寒外衣。冬天（十二、一、二月）：日短夜长，气温较低，毛衣、厚外套、皮大衣是必备的衣服。由于环保原因，欧洲国家饭店客房内不提供拖鞋、牙具，需游客自备。

·药品

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，自备一些常用药，如感冒药、消炎药、止疼药、创可贴、晕车药、肠胃药等；年长者也请针对自己身体情况的需要，备好如抗高血压、心脏病或糖尿病等方面的药品。欧洲的药品较贵，而且剂量有所不同，更不能随便购买。

·货币及换汇

人民币在欧洲无法自由兑换，请准备所需外币。根据国家外汇管理局的现行规定，出境旅游的客人可到银行指定网点一次性换取不超过5000美元或等值的外币。如果由他人代办换汇，还须提供代办者身份证。换汇手续须在出境前办理。

欧元对人民币参考汇率：1欧元大约等于10元人民币（由于欧元汇率浮动较大，请以银行当天外汇牌价为准）若在欧洲刷卡结算，须使用贴有万事达（MASTER）或维萨（VISA）标识的银行卡。境外刷卡都是以当地的货币进行结算。需要先按当日汇率将当地货币转换成美元，再将美元按还款当日汇率转换成人民币价格。

二、欧洲旅行需了解的几点常识

国内海关出境时我国公民允许携带的货币金额最高为每人5000美元或等值外币，为了避免携带现金过多的不便，可携带有“银联”标志的借记卡和信用卡。

·时差:

夏季欧洲比北京时间慢6小时，冬季则比北京慢7小时。（英国夏季比北京慢7个小时，冬季慢8个小时；希腊冬季比北京慢6小时，夏季比北京慢5小时；芬兰冬季比北京慢6小时，夏季慢5小时；俄罗斯夏季比北京慢4小时，冬季比北京慢5小时。）

·通讯:

从欧洲往国内打电话，请拨 00－86－国内区号＋电话号码或手机号码。或使用 **139* 的国际长话回拨业务，费用比较低廉。请咨询您的电信运营商或使用您的电信优惠套餐。

全球通的手机在欧洲都可以使用，但是2001年新入网的手机号码需要到电信部门做登记，交押金才能开通国际漫游功能，具体请咨询中国移动1860。如果带手机出国，请注意带好充电器和插头转换器。您也可以买当地的IP电话卡，比用手机更划算。

·购物及退税

欧洲国家值得购买的商品：法国香水、服装，荷兰钻石、奶酪，德国刀具、工具、不锈钢制品，意大利皮货，瑞士手表、巧克力、军刀，比利时巧克力、抽纱制品等均是有代表性的商品。您可根据自己的需要考虑购买。

外国人在欧洲国家标有“退税”（TAXI FREE）字样的商店购买一定价值以上的商品都有退税。有的商店当时就直接退税；有的商店则先填写退税单，当客人离开欧洲时机场海关查验盖章后，在机场办理退税；或在机场把退税单寄回，以其它方式退税。因退税手续较为复杂，导游在为您详细讲解相关事宜时，请您务必注意细听。如有需要，导游会全力协助您。

欧洲商店一般周日不开门，平时关门也都比较早，一般团队游览结束回到酒店时商店都关门下班了，所以购物必须在白天进行。

·乘机

如果您是从外地抵京，无论乘坐飞机或火车，请您务必选择提前一天抵达，选择机场附近的酒店住宿，确保准时到达指定集合地点，谢谢合作！团队机票办理登机手续时，航空公司会按客人姓名的英文字母顺序发给登机牌。因此，如需调整座位，请在登机完毕其他客人坐好后再自行商量调换，切不可挡住通道，影响其他客人登机。 整个飞行期间是不能吸烟的。另外，当 “FASTEN SEAT-BELT” 的字样亮时，表示 “请束紧座位上的安全带”，为了您的自身安全请务必遵守；飞机起降时，请将座椅靠背竖直，收起小桌板，系紧安全带；进餐时，请将前座背后的小桌拉放下来以便服务员将菜盘放上。进餐过程中，请将座椅背竖直，并请尽量不要在座位间进出行动； 使用飞机上的洗手间时请注意门上的标示：“OCCUPIED” 是有人在使用中，这时请不要再去敲门；“VACANT” 是表示没有人，这时您就可以拉门入内，当然不要忘记将门锁上；“FLUSH” 的标示，就是 使用后按冲水钮冲洗；洗手间内同样是绝对禁止吸烟的。

三、欧洲旅行需注意的事项

·国内出入境

如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、数码照相机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·行李托运

海外旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。按照国际惯例，搭乘国际航班的团队要提前 3－3.5 小时到达机场办理登机、托运手续。免费托运行李重量一般不得超过 20 公斤，长、宽、高合计不得超过 269 公分，随身行李长、宽、高合计不得超过 115 公分。（拉杆箱一律要求托运）。

请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李中。现金、证件、护照、贵重物品务必随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀等金属物品和液体需放入托运行李箱中托运。

根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失按重量赔偿。一旦行李丢失，现金等贵重物品都不在赔偿范围之内；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿；行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。 托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错目的地。下飞机后取到行李时，请务必不要拆掉行李条，待全团人员全部取到行李，经机场工作人员确认允许离开机场后方可拆除。

特别提醒：禁止作为行李运输的物品有：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品（如打火机）；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其他禁止携带 / 运输的物品。不可随身携带但可作为行李托运的物品有：除禁止乘机旅客携带规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

随身携带的液态物品每件容积不能超过 100 毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过 1 升的、可重新封口的透明塑料袋中（最好是拉链式的，尺寸必须小于 20cm×20cm）。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应放入行李箱中托运。 各航空公司对电池的携带和托运规定都不相同，请遵守各航空公司的相关规定，或提前登陆首都机场网站（旅客服务 - 旅客须知中）了解最新政策信息。

液体性的药品建议带备份（尤其搭乘转机航班的客人），以防托运行李丢失。药片、胶囊等尽量随身携带，并带足富余的量，尽量分开存放。如遇需在飞机上注射的液体药品和注射器具，需同时携带医生证明及相关翻译件。有些国家需要客人提供相关公证书。

由于行李托运和安检等政策经常调整，请以当时的最新政策为准。

·人身安全

注意交通安全，过马路请走人行横道，指示灯绿灯亮时才可通过；欧洲国家（除英国、爱尔兰外）行人和车辆均为右侧行驶，与我国相同；有些城市（如阿姆斯特丹）设有自行车道，行人不可站立或行走在自行车道上，否则一旦发生事故，责任须由行人自己承担；乘机、坐车、上船，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤和摔伤身体；晚上自由活动要结伴而行，不要太晚回酒店；外出时要告知领队或导游，不安全的场所不要去；要带好酒店卡片（上有酒店的名称、地址、电话）和紧急联系通讯录，以防不测。

遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。

人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

·财物安全

游览时，个人的钱款、应急药品和其它贵重物品要随身携带，最好贴身存放而不是放在挎包里，以防被盗抢。不要放在行李寄存处或旅游车内，也不要放在酒店房间里，以免遗失，一旦丢失，责任由自己承担。请您随身携带洗衣袋一个，以备天气热时把换下的高级衣服装入袋中放在旅游车的行李箱中；乘机时，钱款、护照和贵重物品不能放在行李箱中托运；入住酒店后建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码。

欧洲的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。

请不要将物品委托不熟悉的人保管，否则一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。尽量不要让其他团员或团外游客帮助拍照、摄像，一旦因持握不慎造成设备损坏，将无法介定责任。

切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。

如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好当地警察机关出具的报案证明，回国后搜集丢失物品的相关票据及证明等材料，以备我公司协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

·证件安全

护照是我们在国外唯一有效的身份证明，丢失护照将直接影响到您的旅行。护照、签证等身份证明和凭据，必须随身携带或交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。外出时记下住处地址和电话号码。出境旅游时最好将上述证件以及机票等文件，身份证等复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），万一发生迷路、与团队走散或其他紧急情况，可随时与我们北京总部、欧洲负责接待的旅行社及导游取得联系。

遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。但办理该证件所产生的相关费用需由客人承担（所有费用自理）。

·自觉遵守游览规则

为了保证您的旅途安全，也为了方便导游、领队及时上下车为游客提供服务，请让出汽车的第一排座位。在旅途中如果要求大家系好安全带，请一定给予配合。

游览时，请先听导游员的讲解和介绍，了解当地的风景民俗，清楚什么是有纪念意义的，有利于您进行拍照留念。部分欧洲城市的旅游景点在繁华市区，不允许旅游车进入，要有步行的心理准备。还有的城市在入城时需转乘当地的公车或地铁，要注意紧跟队伍，以免掉队或走失。

要注意导游宣布的集合时间和地点，记住所乘汽车的牌照号码、导游和领队的姓名及手机号码。要遵守时间，避免因个人迟到、掉队影响全团的正常行程。

根据欧共体法律规定，为保证行程及游客的安全，欧洲司机有严格的工作时间限制，不得超时超速行驶。旅游大巴司机每日开车不能超过10小时，每隔2小时司机必需休息15－20分钟，欧洲各国之间基本用旅游大巴。虽然各旅游城市相距不算很远，但也需要3－5小时的车程。敬请大家尊重、配合司机的工作。注意保持车内卫生，尽可能将废弃物带下车丢入垃圾箱。

·酒店

欧洲酒店习惯上不提供牙具和拖鞋。欧洲国家电压大多为 220 伏（西班牙为 110 伏）。各国电源插座与我国国内不同，出国前应提前准备好转换插头。有的酒店备有吹风机、电热水杯（但不可直接用来煮茶或方便面）。

房间内没有热开水供应，自来水可以直接饮用，也可自己携带小的电热水杯使用。如您有饮茶的习惯，可在用午、晚餐的中餐馆餐厅打取开水。住酒店时，打电话、洗衣服、饮用房间冰箱或吧台的饮料、酒水、食品，都需要自行付费。此类费用未包含在旅游团款内，请在退房时提前到酒店前台结帐。

有的酒店设有收费电视 “PAY TV”，使用前请了解清楚付费办法再使用。请爱护酒店设施，如有损坏，需要个人赔偿。洗浴时请将浴帘底襟拉入浴缸内侧，如果不小心 “水漫金山”，湿及房间地毯，也须赔偿；请勿将洗涤衣物挂在窗外或是阳台上。在吸烟房内抽烟，烟灰和烟头不能丢在地毯上，弄脏或烧坏地毯要加倍赔偿。欧洲很多国家禁止在室内吸烟。。

欧洲酒店的星级评定标准与国内不同，外观、大堂、电梯等都可能 不如国内同星级酒店大气，房间也不大，但卫生清洁和安全程度总体较好。欧洲酒店的电梯里 “一层” 在法国为 “R”，德国为 “E”， 多数国家为 “G”，电梯里的 “1” 实际上是我国酒店的“二层”。由于欧洲气候和环保原因，也有很多酒店不设置空调。

·餐饮

团队用餐，早餐为酒店内享用，欧洲酒店的早餐比较简单，多以冷食为主，但都有热水、热茶和咖啡，请不要将餐厅食品或水果带出餐厅。午、晚餐以中餐为主（五菜一汤，茶水和餐后水果）。欧洲 午、晚餐以中式餐为主，大致能符合国人口味；北方客人“口重”的可自带些咸菜。穆斯林、素食者及用餐有特别要求的客人，请在出发前通知我们。用餐时酒水不包含在内，如需酒水请自行付费。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病。团体行进时，有时因交通或其他原因，难免耽误用餐时间，可自备饼干等方便食品以备不时之需。

欧洲的中餐厅普遍规模较小，由于旅游团队较多，所以在前往用餐时，可能需要等候，请您谅解。

·礼节性小费

收小费，是国际上旅游服务行业的惯例，饭店服务生、旅行团地陪导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。

·自费项目

您可根据个人的喜好及身体情况有选择地参加自费项目。如参加自费项目的预定人数不足最低参加人数，导游可根据情况调整价格。其他预定项目详见我公司“另付费活动说明”

·保险

对于旅行社代理送签的参团游团员，旅行社已赠送旅游人身意外伤害和救援保险（自理签证、以及单项委托服务的客人除外），但此险种仅针对 70 岁以下游客。如境外发生身体不适需就医时，需要客人先行垫付医疗费用并保留诊断证明和缴费单据，以便回国向保险公司理陪。建议增加人身保障，可选择自行购买保额更高的保险产品。另请自行购买财险品种，最大程度降低被盗抢后造成的经济损失。

70 岁以上游客参加我社赴欧洲游团队需有亲属随行。如患有急性病史或怀孕客人需在报名时告知我社。

·游客意见调查表

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

·办理销签

欧盟销签规定，赴欧洲旅游的客人要在返回出发地当日，将返程或全程登机牌原件和护照原件递交使馆进行销签。周期视使馆的忙碌程度而定。通常为一至二周左右，旺季时适当延长。个别情况下，使馆也会要求游客本人前往使馆当面销签。因此，请务必注意保存好返程或全程登机牌原件，在回国入境时，办理中国入境手续之后与护照一并交给领队办理销签手续。销签后会通知您前往参团报名的门市部领取护照。这样，您会获得良好的出国信用。如有在回国之后立即需要使用护照的客人，请在参团时即告知此类要求。入境时走快速通道的客人请联系便见人员补盖入境章。

带仿冒名牌出入境欧洲，可能会被罚款或没收。在欧购买奢侈品回国入境时可能会被征税。

民航旅客班车服务热线：010-64594376 / 64594375.

线路、站点、时刻的调整以首都国际机场调度站公布信息为准。

各站均有售票，根据站点设置实行阶梯票价。

市区至首都国际机场往返十条线路运行时间约 1 小时 30 分钟左右，

为您乘机或接站时提供参考，您也可以选择机场快轨往返机场。

外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心电话：12308。

旅游须知（澳大利亚、新西兰）

一、澳大利亚和新西兰旅行需携带的材料及物品

护照 ( 领队统一保管 ) 及本人身份证 ( 仅限需另行乘坐国内航班或火车的客人。请自行妥善保管，切勿遗失 )。签证自理者请自行携带旅行所需全部证件（护照、回乡证等）。

国际往返程机票 ( 领队统一保管 ) 属于团体票，按照航空公司规定团队票有‘三不准’规定：不准退票、不准改票、不准签转。

·服装及必要随身用品

澳大利亚和新西兰位于南半球，天气刚好与中国相反。春天（9~11月）和秋天（3~5月）适宜着毛线衣或夹克衫、夏天（12~2月）适宜着凉爽透气的夏装、冬天（6~8月）适宜着毛衣及大衣。有关应季服装的具体说明，请参考我社行前说明会上的建议。根据季节和天气情况，请注意携带雨具。由于南半球的臭氧层曾出现破洞，防晒在澳洲旅游上是非常重要的事项。太阳眼镜绝不可少，在户外时也最好戴上宽边帽，并擦上防晒系数15以上的防晒油，在紫外线最强的上午时段10点到下午2点，应尽量避免曝晒在阳光下。

为方便出游，建议穿着合脚的软底平跟或低跟鞋(如旅游鞋)，避免穿新鞋或高跟鞋。

相机、电池等是您旅行生活中必不可少的物品，请准备充足。

药品 旅行疲劳、水土不服等均可能给您身体带来不适，请您根据自己的身体状况，准备适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方，以备万一。

国内换汇根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭身份证在出国前自行前往中国银行、中国工商银行、中信银行的大型银行营业部兑换美元或澳元。（具体数额和汇率请参照银行规定）我国海关规定，中国公民出境时允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。（境外换汇时需使用美元兑换澳元或纽元，人民币不能流通）

为方便出游，建议穿着合脚的软底平跟或低跟鞋 ( 如旅游鞋 )，避免穿新鞋或高跟鞋。

胶卷、相机、电池等是您旅行生活中必不可少的物品，请准备充足。

旅行疲劳、水土不服等均可能给您身体带来不适，请您根据自己的身体状况，准备适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方，以备万一。

·国内换汇

根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭身份证在出国前自行前往中国银行、中国工商银行、中信实业银行等的大型银行营业部兑换美元或澳元。（具体数额和汇率请参照银行规定）我国海关规定，中国公民出境时允许携带的货币金额最高为每 人 5000 美元或 20000 元人民币。（境外换汇时需使用美元兑换澳元或纽元，人民币不能流通）

二、澳大利亚和新西兰旅游常识集锦

·时差

夏季（10月底至月底）澳大利亚除昆士兰州比北京时间快2个小时外，东海岸各州比北京时间快3 个小时，西海岸比北京时间快1个小时。新西兰比北京时间快5个小时。冬季（4月初至10月底前）澳大利亚东海岸各州比北京时间快2个小时，西海岸与北京时间无时差。新西兰比北京时间快4个小时。

·货币

在澳大利亚和新西兰，人民币不能流通，请于出行前自行在国内银行提前兑换澳元或新西兰元。100 澳元约合 550 元人民币， 100 纽元约合 500 元人民币 ( 仅供参考，汇率以银行牌价为准 )。

·关于银联卡在澳大利亚和新西兰的使用

数万家商户可用银联卡消费，如LV、DFS、Hour Glass、Shark Fin、Wan Fang、中国大酒楼等，分布于悉尼、墨尔本、奥克兰等城市。NAB（国民银行）、7－Eleven、HSBC 和BNZ（新西兰银行）的ATM机（部分提供中文）可用银联卡取款。境外使用银联网络消费或取款不收货币转换费。详情请查询银联网站www.chinaunionpay.com 或客服热线95516。

·交通

与我国规定相反，采取左行。（乘坐扶梯时，右侧为快行道）搭乘旅游巴士时请勿任意更换座位，头、手请勿伸出窗外，上下车时请注意来车方向以免发生危险。

·语言

英语是澳大利亚和新西兰的官方语言。

·电压

在澳洲使用电器，应首先检查电压是否适当，是否需要加上变压器。澳大利亚各大城市的交流电压均为 220 至 240 伏特。各7、地所用的三角扁头八字型插头与别国不同，因此要预备适当插头转换器，而一般澳洲酒店的自来水都可供饮用，但酒店内皆没有饮用热水供应；如习惯饮用热水，请自备烧水之电器用品； 如须使用电吹风或其它电器用品，请自行携带。

·通讯

为方便您的出行，建议您在出国前开通手机国际漫游业务。国际漫游收费标准请咨询相应运营商。

三、澳大利亚和新西兰旅游注意事项

·行李

海外旅行，请尽量避免携带贵重物品。托运行李务必请锁好，并系上便于辨认的标识或行李牌。免费托运行李重量不得超过 20 公斤，长、宽、高合计不得超过 269 公分；随身行李长、宽、高合计不得超过 115 公分。具体的行李托运政策以各航空公司柜台政策为准。

根据民航局的规定，对所有进出澳大利亚和新西兰的航班乘机旅客携带液态手提行李实行新的限制政策，液态手提行李包括液体类、气溶胶（烟雾剂类）类、凝胶类等物品，该政策的主要内容如下： 乘机旅客可以携带总量不超过 100 毫升的液态手提行李（超过容量的将被没收），且必须盛放在合适的容器中。（如女士使用的瓶装洗面奶，化妆水等不得超过 100 毫升）。 所有液态类物品全部放在一个透明的易于封闭的塑料袋里（最好是拉链式的，尺寸必须小于 20cm×20cm）, 该塑料袋在旅客过安检时由工作人员检查，每名旅客只能携带一个这样的塑料袋。 病人和婴儿在客舱里需要使用的液态物品将作为特例来处理， 不受此政策的限制，但病人须出示医生证明并将接受安检人员的随即抽样检查。 请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀等金属物品和火柴、打火机需放行李箱托运，瓶酒请勿携带。 如您携带自用的高级摄像机或带变焦镜头的照相机、高级数码照相机或摄像机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，如实向海关申报清楚 ( 事先填写两份海关申报单，海关盖章后收留一份，另一份请自行妥善保存，回国入境时以备检查；如 无申报物品，仅填写并递交一份海关申报单即可 )，以免入境时引起征税上的麻烦。 出入境时，请您不要为陌生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。前往澳洲可免税携带香烟 25 支、烟草 25克或雪茄 5 支，以及酒一瓶，可携带不超过 400 澳元之礼物。此外，澳大利亚和新西兰海关严禁携带一切肉类、种子、蔬菜、水果入境，如有携带任何食物，无论种类，必须报关。

·安全

遵照澳大利亚和新西兰政府关于中国公民访澳大利亚和新西兰团体旅游的规定，请全程随团活动，不允许离团单独活动。全团护照（含签证/入台证）和机票全程由领队统一保管。 澳洲属低犯罪率国家，治安较好。但为了保证旅行顺利，请您一定注意人身及财务安全。 请注意记好下榻酒店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片并随身带好，以防走失。 切勿将所住酒店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。 您所下榻的酒店内均免费提供保险箱（前台或房间内），建议将身份证件、现金及贵重物品寄存于此。请勿将贵重物品放于酒店房间内、行李寄存处或旅行车内，也不要将其委托他人保管。请注意在更换酒店时取出并随身保管好以上贵重物品。游泳池未开放时请勿擅自入池游泳，并切记勿单独入池。搭乘船只请务必穿著救生衣。搭乘快艇请扶紧把手或坐稳，勿任意移动。参加浮潜时请务必穿著救生衣、接受浮潜老师之讲解，并于岸边练习使用呼吸面具后方可下水，下水后不可超越安全区域活动。请根据自身身体条件，在导游指定的范围内量力而行，活动中请千万注意人身安全，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品。 游泳池未开放时请勿擅自入池游泳，并切记勿单独入池。搭乘船只请务必穿著救生衣。搭乘快艇请扶紧把手或坐稳，勿任意移动。参加浮潜时请务必穿著救生衣、接受浮潜老师之讲解，并于岸边练习使用呼吸面具后方得下水，下水后不可超越安全区域活动。请根据自身身体条件，在导游指定的范围内量力而行，活动中请千万注意人身安全，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品。 若旅途中发生人身或财产意外事故，请及时报告领队，在领队协助下办理申告登记手续，索取证明材料，以便回国后妥善处理。

游客乘坐交通工具（包括飞机、汽车、火车、轮船、地铁及景 区内的游览索道、观光车、游艇等，下称交通工具），时须遵 守相应的运输规则，例如：在行驶途中，游客务必系好安全带， 勿与司机交谈和催促司机开快车；忌坐前排座位，忌将头、手、 脚或者行李物品伸出窗外，以防意外发生；请勿向车窗外扔废 杂物品，以免伤害他人。游客下车游览、就餐、购物时，请注 意关好车窗，请随身携带贵重物品，以防被盗。若遇到交通事 故发生或发生人员伤害时，游客应听从导游或领队的安排及指 挥，请勿慌张。同时注意保护现场，避免损失扩大。游客不得 携带危险品或其他法律法规禁止或者不适宜携带的物品搭乘交 通工具，否则领队、导游、司机等有权拒绝其乘坐交通工具， 由此产生的后果和责任由游客自行承担。

·酒店及酒店内设施

澳大利亚和新西兰未参与国际星级评定，所以酒店不挂星牌。 澳洲多数酒店除牙膏、牙刷、拖鞋不提供需自备外、一般免费提供洗发液、浴液、肥皂、毛巾、吹风机、剃须刀等普通洗漱用品，以及水杯、衣架、鞋擦等简单生活必需品。（请勿自行带出酒店。） 澳洲酒店内的生水可直接饮用。如需热水可使用房间内提供的电热水器烧。（多数酒店可提供电热水器）。 通常酒店内设有收费电视节目，使用方法及收费规定请您入住酒店时注意聆听导游的说明。如有疑问，请再次咨询确认清楚，以免产生不必要的花销。 酒店房间冰箱内的饮料、酒类、小食品等均需另行个人付费（配有价目表）；如果使用房间内电话拨打外线（包括澳大利亚境内电话、手机及国际电话），也请您在离店前主动结清费用。

·餐饮

早餐安排酒店内用餐（通常为自助餐），正餐穿插安排自助餐或西餐。吃自助餐时请酌量而取，不要浪费。餐厅通常免费提供茶水或冰水，如需其它酒水需自付。肠胃较弱的客人，请注意避免暴饮暴食 或过度食用生冷食品。

·美食与购物

澳大利亚和新西兰的美食及各种饮品有各式水果、各式肉类、海产、龙虾、啤酒及红白葡萄酒等。澳洲也是个美丽的购物天堂，丰富的海产类产品、羊毛、羊皮、袋鼠制成的皮具用品，树熊玩具、猫眼石以及蜂胶和牛初乳让您目不暇接。 外国人在此两国标有“退税”（TAX-FREE）字样的商店购买一定价值以上的商品都有退税，不同的是，有的商店、品牌在购物付款时当场退税，另外一些商店须到最后一站离境的国际机场才可退税（请保留好购物凭证）。二者均应及时验货盖章，并将单据寄回商店。建议您购物时听从导游的意见，在机场退税时在导游的协助下办理手续，以免由于语言不通或程序出错导致无法退税而受到损失。另外：客人在这些商店购买的物品，特别如烟酒等不可以在当地消费，必须保持为商店封口包装，以备出境时海关查验。购物为个人行为，如果由于商店和海关无合同或机场原因（飞机晚点、银行关门、海关检查、时间紧迫等）不能及时退税的，我公司不负责办理退税业务。

·尊重当地文化与习俗、注意文明礼貌

公共场所避免大声喧哗，自觉遵守交通法规（左侧通行，红灯禁行！），严格遵守公共秩序（注意顺次排队）、礼貌谦让，不随地吐痰，在指定场所（标有“契烟所”标志）吸烟、不随便丢弃烟蒂等。

·礼节性小费和自费

付小费，是国际上旅游服务行业的惯例，是对服务人员工作的一种肯定和感谢。饭店服务生、旅行社导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。导游司机小费标准目前为每人每天 12 澳币 / 美金，儿童一样。其它服务小费，因地区及服务性质不同，可事先征询导游或领队之意见，再决定付小费之多少。行程所含景点之外的项目为自费选择项目，您可根据个人的喜好及身体情况有选择地参加。自费项目的费用包含了门票、前往游览地点的车费、停车费等综合费用、导游和司机的加班服务费（如参加自费项目的预定人数不足 10 人，导游可根据情况调整价格）。根据澳大利亚法律规定，导游和司机每天工作时间不得超过 10 小时（包括休息时间）。

·日程

为保证预计行程顺利完成，请您一定配合领队和导游的工作，严格遵守时间。旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点和在境外住宿夜数的情况下，对行程安排及航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因受有关国家政策变化、航空公司航班变化或费税调整等因素影响，对价格及具体行程作适当调整的权利。

·宾客调查表

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表游客意见调查表》，调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。 领队是中国旅游集团旅行服务有限公司的代表，全程由领队负责携带全团护照 / 签证、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会发放护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合领队工作。每次办理登机手续时，请妥善保管本人托运行李票，如遇行李丢失时可及时向航空公司报告找寻行李。请遵守团队纪律。旅游车第一排座位为旅行社工作人员专用。建议您购买人身意外伤害及旅游救援保险。

在国外，您的一举一动将代表着整个中华民族，请自觉遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，做一个文明的中国游客。

旅游须知（北美洲）

01.出境须知

旅行证件：请您务必携带有效签证的护照，本人身份证，持有新换发护照的客人，请将旧护照一起带好，以备检查。

（1）行李托运：

1）请不要在托运的行李中存放现金、首饰及其它贵重物品，因一旦行李丢失，上述物品均不在赔付范围之内；相机、摄像机、锂电池、容量超过2万毫安的充电宝、常用药品也不能托运；由于北美地区境内飞行时托运行李要经过超强X光检查，因此请您不要将有磁性的物品放在托运的行李中，包括胶卷，磁盘，磁卡等，以免消磁或曝光；

2）根据航空公司惯例，行李被损坏或丢失，按重量赔偿；名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失，按普通箱补偿，不另价作赔偿；行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失，我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉，但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。

3）托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去，防止托运行李时引起误会，导致您的行李运错地方。下飞机后取到行李时，请务必不要拆掉行李条，待全团人员全部取到行李，经机场工作人员确认允许离开机场后方可拆除；

4）建议悬挂行李牌并写明您的姓名及联系电话，避免拿错行李，同时便于行李延误或丢失后的查找等相关工作；

特别提醒：禁止作为行李运输的物品有：枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品（如打火机）；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其他禁止携带/运输的物品。不可随身携带但可作为行李托运的物品有：除禁止乘机旅客携带规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具，文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。

（2）货币兑换：

由于北美各地区情况不同，有些商店不能刷卡只接受现金；您在北美旅游时除了准备信用卡及银联卡外，请尽量准备一些现金。持中国银联卡可在境外部分商厦刷卡消费，但须与收款人员再次确认。如果您携带有VISA或MASTER标志的信用卡，请在国内确认好已经激活可以在境外使用。

按我国外汇管理的有关规定，中国公民出境每人允许携带外汇量为5000美元现金（或相当于5000美元的其他货币），信用卡不限；若隐瞒不报而被查获，所有金钱将被没收，并有可能受到法律处分。目前美元为美国主要流通货币，加币为加拿大主要流通货币，其他货币在使用或在境外兑换当地货币时都会有汇率上的损失。因此建议您在出国之前换好所需货币。

（3）境外使用手机：

在北美可以使用全球通的手机，出境前需开通国际漫游业务；如在美国或加拿大往中国打电话，建议最好买当地电话卡；若您购买并使用美国手机sim卡，请注意中国各运营商的合约机及双卡双待机可能在使用时出现信号不良或上网困难等问题。

（4）乘机须知：

如果您是从外地抵京，无论乘坐飞机或火车，请您务必选择提前一天抵达，选择机场附近的酒店住宿，确保准时到达指定集合地点，谢谢合作！

进入机舱后，请您先按照登机牌上的座位号码入座，因飞机重量配比的原因，请不要随意调换。若有特殊需要，请联系乘务员或领队帮您协调。即使您确有需要更换了座位，也请您务必不要更换登机牌，因登机牌上有您的姓名，同时部分航空公司要求登机牌作为补登里程积分的依据之一；北美航线中，紧急出口的座位一般会安排给身体比较强壮、英语流利或以英语为母语的客人，以便在紧急情况下协助空乘帮助其他客人逃生；

整个飞行期间是不能吸烟的。另外，当“FASTEN SEAT-BELT”的字样亮时，表示“请束紧座位上的安全带”，为了您的自身安全请务必遵守；

飞机起降时，请将座椅靠背竖直，收起小桌板，系紧安全带；进餐时，请将前座背后的小桌拉放下来以便服务员将菜盘放上。进餐过程中，请将座椅背竖直，并请尽量不要在座位间进出行动；

使用飞机上的洗手间时请注意门上的标示：“OCCUPIED”是有人在使用中，这时请不要再去敲门；“VACANT”是表示没有人，这时您就可以拉门入内，当然不要忘记将门锁上；“FLUSH”的标示，就是使用后按冲水钮冲洗；洗手间内同样是绝对禁止吸烟的。

02.北美洲入境须知

（1）移民局检查：

下机前请准备好您的护照、机票、海关申报单（美国）、入境表格（加拿大），（请携带钢笔或水性笔，方便您在机场或境外填写相关表格）；

请如实填写海关申报单（美国）、入境表格（加拿大），同您的护照一起交予移民局官员查验，并如实回答移民官的问题，在通过移民局检查盖章正式入境后，交给相应工作人员。（美国移民局取消纸质I-94入境表格，您的旅行信息将以电子形式录入美国移民局系统，请配合美国移民局检查并按照要求录取十指指纹及头像）。

（2）海关查验：

美国及加拿大海关只准年满21岁以上的旅客携带一瓶酒及一条烟入境；美国及加拿大法律规定，所有出入境的货币(包括可流通债券、现金汇票和旅行支票)，当价值超过10000美元（加元）时，应向美国/加拿大边境服务机构申报。携带人如未申报将被处以罚款，还可能全部没收；

美国及加拿大农业局对动物、植物的病菌管制相当严紧，下列物品不得携带入境：新鲜、脱水或罐装的肉类、肉制品；植物种子、蔬菜、水果及土；昆虫、蜗牛及其他对植物有害的虫类；非罐装或腌熏的鱼类；野生动物或鱼类；毒品、危险药品；盗版书籍及音响制品；包藏酒液的糖果；军火及弹药物品。

美国及加拿大国土安全局拥有开箱检查入境行李的权力，请您的行李上不要上锁，以免造成锁头被撬、行李箱受损。如您的物品在开箱检查中丢失，我社不承担任何责任。

03.安全须知

集体活动为最安全的旅行方式，在旅途中请不要离团单独行动。每到一站一定要记下所住酒店地址、电话、领队及导游的电话、房号、旅游车牌号等，出行前携带好以上信息，以备万一走失可找到团队；

出行注意交通安全。过街一定要先看右边有无来车再看左边，正面为绿灯时，须再确定无右转或左转车，走划有白线的行人穿越道过街，否则一旦发生事故，责任由行人自己承担；

乘坐交通工具时，现金、证件或贵重物品请务必随身携带，不应放进托运行李内；外出旅游离开酒店及旅游车时，也请务必将现金、证件或贵重物品随身携带。因为酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，司机也不负责巴士上旅客贵重物品的安全，保险公司对现金是不予投保及理赔的；

外出时请注意人身安全和财产安全。尤其景区、酒店大堂、百货公司、餐厅等游客聚集的地方更是偷窃行为多发地，建议您务必随同导游带领并注意结伴而行。

为了您的安全，请您在旅游车行驶途中，不要随意走动，以免造成不必要的伤害。如果因此造成的伤害，车公司不承担任何责任。

04.餐饮须知

全程用餐以中式餐食为主。不论在中餐厅或是西餐厅内用餐，请保持平静心情享用，勿大声喧哗；

由于团队用餐已经提前预定完毕，因此由于您自身原因放弃用餐时，餐厅将无法退餐费给您，希望您能够谅解；如因特殊的客观原因导致整团无法用餐，我社按标准进行整团退餐；

按照国际惯例，机场转机、候机、乘坐火车时的用餐请您自理；北美境内段航班不安排餐食。

北美国家的自来水通常可以直接饮用，但水龙头出的热水不可直接饮用。

05.入住酒店须知

北美酒店规定入住时间为下午15：00以后，离店时间最迟为中午12:00前。

酒店标间可接待两位成人与一位12周岁以下的儿童不占床，具体费用根据所报团队情况而定；若一位成人带一位12岁以下儿童参团，则该儿童必须占床，两人住一标间，以免给其他游客休息造成不便。根据美国和加拿大消防逃生法，酒店双人标准间房型不可加床，该房型是酒店为团队默认预留房型，因此酒店不为团队提供加床服务。

北美常规酒店无一次性使用物品（如：牙刷、牙膏、拖鞋），出团时请您自备；

北美酒店客房内不直接提供热开水，但冷自来水一般可直接饮用，热自来水不可直接饮用。为免水土不服，建议您抵达后的前两天不要饮用冷自来水。如您有饮用热水的习惯，建议您自备小型热水壶，或饮用矿泉水；

酒店客房内的食品和瓶装水或酒一般是收费的，很少提供免费矿泉水，若不确定是否收费请咨询酒店前台或领队。

您在酒店的额外费用（除房费、早餐外），如长途电话、洗衣、饮品及行李搬运费请您自理；（酒店房间内的电话通常价格较高，并且需要附加服务费，不建议使用）

酒店电视上凡有“PAY”或“P”的频道均为付费频道，若您有观看需求，费用请您自理；

入住酒店沐浴时，请您注意要将浴帘垂落在浴缸里，如不慎浸湿地毯，可能要赔偿300美元至1000美元；

北美主要国家的酒店电压为110伏特；

酒店内毛巾有大小不同数种，一般最大的用来洗澡擦干用，最小的用来洗脸擦手用，最厚的是脚垫；

贵重物品：酒店不负责客人在客房中贵重物品安全，可存放于前台保险柜。

北美洲不同的国家有不同的酒店星级评判标准，大部分酒店没有星级的挂牌，但是这类酒店都具备等同于行程中指定同星级酒店的设施标准和接待能力；

早餐为美式早餐，多为冷早餐；形式多为酒店内早餐或打包早餐（简餐或快餐），早航班为打包早餐盒。

06.观光及旅游须知

参加观光游览团体，一定要遵守时间，以免时间仓促，心慌意乱，举止失措或是遗忘物品；下车参观时，请一定要记清楚发车的时间，并请准时上车，以免迟到让全车的人等您，避免耽误团体行程；团体游览导游人员做解说时，请保持安静，不要高声谈笑，以免影响其他团员。若有问题需要询问，应待导游人员解说后再提出；参观名胜古迹，请不要动手触摸，有禁止拍照的地方不可拍照；

为避免空气污染，法律规定司机停车时不允许开空调，希望您能够理解；旅游车上禁止吸烟并尽量不要在车上吃带果皮的食物、饮料、冰淇淋等，并请将垃圾包好放入垃圾桶，不要随意丢在车上；

北美地区公共场合（包括酒店房间及阳台）禁止吸烟。根据地区法律规定的不同，对于罚款金额各有限定，罚额金额高达500-10000美元（加币）不等，请您一定要严格遵守，避免不必要的经济损失；

北美法律规定，司机每行驶三小时后必须休息20分钟，每天开车时间最多不得超过10小时；北美法律对于司机、导游的工作时间有严格的限制，如果您有额外服务的要求，需要征得当地导游司机的同意，同时要支付一定的额外费用。请您尊重并配合导游司机的工作，以便行程的顺利进行。

西方国家，人们很注意公共卫生及礼仪。在公共场所随地吐痰、乱丢杂物和烟头、高声说话和喧哗、插队等行为都被视为不文明的行为。维护中国人的形象是我们每个公民应尽的义务，请您自觉遵守；请您遵守北美当地法律，尊重当地风俗习惯，维护祖国尊严。

07.购物须知

购物后请索取收据；

请您取到自己购买的商品后，仔细地检查商品的质量和货品数量。若回国后才发现质量问题，无论是更换还是退还商品都会手续繁复。具体情况不一，能否实现更换或退还也要视具体情况而定；

国外商店大多没有讨价还价的习惯，请不要随便要求折扣优惠；

北美地区购物及餐厅用餐均须交纳税金，各洲税率不同，无退税；

在境外购买的ZIPPO打火机请不要灌汽，返回中国时请放在托运行李里；

在境外购买物品请按相关规定及时申报，所产生的相应费用需自行承担。

08.保险须知

我社北美线路赠送境外旅游意外伤害保险，含境外紧急救援服务（团队保单由领队统一携带），如果您在旅途中有任何不适或发生医疗事故而需要医疗服务，医疗费用请您先行垫付并务必保管好所有相关的医疗单据，以便回国后自行向保险公司索赔（保险金额参见保险条例中的规定）。旅游意外伤害险不包括游客自身携带疾病、旧病复发，且在出团日前180天内未经过治疗的疾病；（如心脏病复发、高血压、糖尿病并发症、移植手术复发、孕妇、精神病发作等等）；由于北美团队行程紧凑，旅途较疲劳，65岁以上老人建议提供健康证明并自行补上大额保险；如有其他特殊要求请根据自身情况请自行补上大额保险。

09.费用说明

如遇天气、战争、罢工、地震等人力不可抗力因素无法游览，我社将依据旅游法相关规定，退还未游览景点门票费用，但赠送项目费用（包括门票、用车及餐费）不退；

由于团队行程中所有景点门票均为旅行社打包整体销售，因此若您因自身原因未能游览参观的则视为自动放弃，我社将无法退门票予您；若因您个人原因临时自愿放弃游览，酒店住宿、餐、车等费用均无法退还，希望您能够谅解；

全程机票为团队票，任意一段放弃，后续段将自动取消。不退还任何费用。全程任意一段机票均不可退、改、签。全程任意一段机票都无法提前确认座位号。如遇航空公司政策性调整机票价格，请按规定补交差价；

如果旅游目的地国家政策性调整门票或其他相关价格，请按规定补交差价；

北美航班飞行可能产生行李托运费用（尤其境外内陆段航班），需要在机场办理登机手续时，在托运柜台自行支付；具体收费规定请参考出团通知，各托运柜台对其行李托运政策拥有最终解释权。

10.紧急电话

北美地区紧急电话：911（救生、消防、警察、医院）。

11.友情提示

北美地区（美国及加拿大）使用的插头与国内使用的不同，使用美标插头。美标常用插头如下图所示：

护照复印件我社代您复印好，请到境外后在领队处领取；

当您从中国离境和入境时，一定检查海关是否给您的护照盖了清晰的离境章和入境章，它是您已经回到中国的唯一凭证。由此造成不必要的损失，非常抱歉只能由本人承担！ 请您谅解的同时也请您自己务必仔细留意！

行程中所列航班号及时间仅供参考，将根据实际情况做出合理的调整；北美地区横跨5个时区，并且有冬夏令时区别，行程中所示航班时间均以当地到达时间为准。

行程中所注明的城市间距离，参照境外地图，仅供参考，视当地交通状况进行调整；

出境时如有贵重物品请及时申报。（请咨询申报处何种物品需要申报）

因个人疏忽丢失任何财物（机票、护照、钱财、衣物等），我社将不负任何责任；并且不可因此耽误大团行程

北美地区四季分明，气候、温度、环境宜人，因此很适应各种虫类繁育与生长。建议您准备些驱除蚊虫的药水。皮肤敏感的客人请保护好自己，防止被蚊虫叮咬。

由于航空公司原因或不抗力导致航班临时出现调整，我社将不承担任何责任。

若您需要办理里程积分，请务必携带相应的积分卡，办理登机手续时，直接在机场柜台办理您的积分手续；具体实际里程积分，依据相应航空公司的相关规定，航空公司拥有最终解释权。

特别提示：我社处理游客意见，以游客交回的《游客意见调查表》为依据，请您有秉着公平、公正、实事求是的原则填写《游客意见调查表》。

三、责任

1）北美旅游是集体活动，集体出发、集体返回，为了您和其他的客人能够更好的游览，请遵守时间，并配合导游的工作；

2）旅游期间遇到特殊情况如交通，天气等原因，本公司保留增减或更改行程和旅游项目的权力。由于不可抗拒的原因，如政变、罢工、水灾地震、交通意外等所引起的旅游天数和费用的增加，本公司将按实际情况向旅客予以收费；

3）参团旅客，所持护照均为自备因私护照，出入境如遇到因护照引起的问题而影响行程，由此引起的一切损失（包括团费），均由客人自负。请自备签证和境外参团的客人自行检查签证是否符合本行程的要求，若因自身原因不能按时参团，恕本社概不负责！ 《中国公民出境旅游文明公约》： 中国公民，出境旅游，注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境；衣着得体，请勿喧哗。 尊老爱幼，助人为乐；女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线。 文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费。健康娱乐，有益身心；赌博色情，坚决拒绝。 参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安。

附件1：中国民用航空总局最新安检规定

中国民用航空总局发布了新的《中国民用航空总局关于限制携带液体物品乘坐民航飞机的公告》，对乘坐国际、地区航班旅客执行“国际民航组织(ICAO)指导原则”，自2007年5月1日起实施，具体规定如下： 乘坐国际、地区航班的旅客（含国际中转国际航班旅游），行李中的液体都须经过严格的检查，除了检查是否属违禁品以外，旅客的手提行李中携带的液体物品，须遵循安检的要求： 容积要求：每位旅客随身携带的液体物品须盛放在容积不超过100毫升的容器内。对于容积超过100毫升的容器，即使该容器未装满液体，亦不允许随身携带，应办理托运；

包装要求：每位旅客所有的液体容器应宽松地放置于最大容积不超过1升、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋应完全封好（机场安检处可免费提供）。每位旅客每次只允许携带一个透明塑料袋。超出部分应办理托运；

液体物品包括：水和其他饮料、糖浆类；面霜和润肤油类；香水类；喷雾剂类；洗发水、浴液类；剃须液、其他泡沫和防臭剂类；牙膏类；睫毛膏类；以及其他的任何类似物品；

特例药品类：随身携带的液体中如有特殊疾病必须随身携带的药品（如心脏病病人随身携带的药物）和婴儿食品，凭医生处方或者医院证明，经安检确认无疑后，可适量随身携带，容积及塑料包装袋要求可不执行上述规定；

安检前后注意事项：任何液体物品在过安检前请不要打开封装塑料袋，否则将被没收；如果在任何国内机场转机，安检前也请不要打开塑料袋，否则同样将被没收；但在安检后您仍然可以在国际机场商店或国际航班飞机上购买如酒水、香水等液体物品并可携带上飞机。

特别提示：旅客如需在机场内或机场上商店购买酒水、香水等物品，封装好后在过安检扫描之前一定不要打开，否则可能会在安检处被没收。

附件2：购物入境说明

1.根据海关总署公告2010年第54号文件，进境居民旅客携带在境外获取的个人自用进境物品，总值在5000元人民币 以内（含5000元）的；非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，总值在2000元人民币以内（含2000元）的，海关予以免税放行，单一品种限自用、合理数量，但烟草制品、酒精制品以及国家规定应当征税的20种商品等另按有关规定办理。

2.进境居民旅客携带超出5000元人民币的个人自用进境物品，经海关审核确属自用的；进境非居民旅客携带拟留在中国境内的个人自用进境物品，超出人民币2000元的，海关仅对超出部分的个人自用进境物品征税，对不可分割的单件物品，全额征税。

3.根据中国《海关总署公告2004年第7号》，20种不予免税的商品分别为：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱(电冰柜)、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机及外设、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计数器、打字机及文字处理机、家具、灯具和餐料。

4.iPad被归为电脑，属于国家规定必须征税的 20种商品之一，税率为20%。根据《海关总署公告2004年第7号》，无论购买iPad的价格是否超过5000元，都应当缴税。根据《入境旅客行李物品和个人邮递物品进口税税则归类表》和《入境旅客行李物品和个人邮递物品完税价格表》，电脑完税价格为每件5000元，税率为20%，因此若在境外购买一部 iPad入境，旅客需缴纳1000元的税款。

附件3：出行行李自检参考表

北美旅游行程紧凑，在境外不便购买生活用品，因此您的个人物品准备的越充分越好。以下列表为一般生活必需用品，如果有特殊习惯之游客，请务必将您所需物品带上，以免因境外无法购买给您造成不便。

*证件及重要物品类：

*衣物类（请根据您旅游期间的当地温度酌情准备）：

*洗漱用品：

*其他生活用品：

文明旅游----人人都会关注形象

出门旅游，始终是在展示游客的文明素质状况，一言一行都代表着游客所在地区、所在城市的居民形象、出国旅游的游客就代表着中国人的形象。因此，文明旅游非常重要。

（一）言行文明：

1、懂礼貌，知礼仪，重礼节，讲文明，举手投足得体大方，谈吐交流文雅礼貌，避免不文明的语言和行为。

2、多用“请”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”、“请原谅”等文明语言。

3、不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物，不随地大小便，不在别人面前抠挖鼻孔、剔牙，咳嗽、打喷嚏、放屁注意遮掩避人。

4、不在禁烟场所吸烟，不在有禁止拍照标志的地方拍照，不攀爬禁止攀爬的物体，不涉足禁止涉足的场所，不穿越踩踏不宜穿越踩踏的绿地。

5、在公共场所守秩序，不拥挤抢先，不喧哗吵闹，排除遵守秩序，不在公共座椅上躺卧。

6、不强行与人合影，不随意触摸别人，不长期占用公共设施，尊重服务人员的劳动，尊重各民族宗教习俗。（西方人对自己孩子的保护意识非常强，不要强行给孩子拍照）

7、服装服饰整洁美观，不敞胸露怀，不蓬头垢面，不在公共场所脱鞋，根据旅游项目和旅游场所（如博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙等）选择适合的衣着，正式场合（如商务洽谈、宴会等）尽量着正装或职业装。

8、注意展示文明素养，理解尊重目的地国家和地区的宗教信仰、风俗禁忌，避免冒犯他人，引发冲突。

9、在语言方面，切勿在不懂的当地语言习俗的情况下，随便乱用临时学会的口头语，以免造成沟通上的误解。

(二)食宿文明：

1、在入住酒店时注意秩序，不争抢，不乱坐乱走，不大声喧哗，不在禁烟大堂吸烟。导游、领队办理入住时，请按秩序领取房卡。

2、请勿在禁烟的房间里抽烟，抽烟会导致警报系统报警，引来消防车及高额罚款。

3、请勿穿睡衣（或其他较随便的衣服）出现在酒店大堂、酒店游泳池。

4、请爱护酒店房间内设施，正确使用各类电器设备。（避免把浴帘放到浴缸外面导致洗澡水溢出泡了地毯/用酒店的咖啡壶煮方便面、热牛奶）

5、尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客户和公用空间的设施、整洁卫生，按照所在国家、地区的习俗支付小费。

6、就餐时注意文明礼貌，自觉排队，谦让老人、长者、残疾人和妇女，照顾儿童。

7、就餐时不要不顾提示，多拿多占，偷偷将餐食或水果带出餐厅。

8、吃自助餐时选用食品适量，不熟悉的先少取，尽可能将所取餐饮品用完，不高声说话以注意维护餐饮品卫生。

9、不在禁烟餐厅或其区域吸烟，在可以吸烟的餐厅吸烟时要注意其他客人的感受。

(三)交通文明：

1、乘坐飞机、轮船、火车等交通工具时，按要求提前抵达办理相关手续，积极配合安全检查，不携带禁带物品；遵守秩序，不抢先，不插队，文明礼让，不大声喧哗，注意维护环境。

2、乘坐交通工具时，礼让、照顾老、弱、病、残、幼、孕妇和抱小孩者，主动让座和请他人让座。

3、遵守交通规则，不随意横穿马路，不在马路和人行道上停留、交谈。过马路时，要等待斑马线两旁的出现绿灯才能通行。

4、乘游轮时，不要将杂物烟蒂等丢出船外，不要在船舷和甲板上随意舞动衣服或围巾；夜间不要用手电筒向外晃照，以免引起其他过往船只的误会。

5、乘观光游览车时，不迟到以免让他人等候耽误行程计划，年轻游客尽量坐到车厢后面，把前面的座位让给老人和妇女儿童。

(四)观光文明：

1、注意保护生态环境，不随意踩踏绿地、攀折花木和果实，不追捉、投打和随意乱喂动物。

2、保护文物古迹，不随意涂刻、攀爬、触摸文物，拍照摄像遵守规定。

3、要把果皮纸屑、杂物等废弃物丢进垃圾桶，不要弃置在地上或抛入水池中，并注意垃圾分类投放。

4、在景区参观拍照时，要自觉排队，主动谦让，不要争抢，不要妨碍他人参观拍照，请他人帮助拍照要道谢。在重要场所拍照前，请查看周围是否有禁止拍照的标识或询问保安人员（如在一些总统府、国防部以及外国驻肯外交机构等敏感区域）。

5、多为他人提供方便，如行经曲径小路或小桥山洞时，要主动为老弱妇孺让道，不争先抢行。

6、参观博物馆、教堂、艺术殿堂、寺庙时，要遵守禁烟、禁食、禁饮、禁用闪光灯拍照等规定，不随意触摸展品、文物和其他器物。在观赏性较高的艺术品前不要停留、拍照过久，以免耽误了其他人的观赏。

7、观赏动物时，要保持安静，请勿违反规定，惊吓、触摸或喂食动物。（澳大利亚企鹅岛上的企鹅是禁止触摸的）在野生动物保护区内乘车参观游览时，未经允许请勿中途下车。

(五)娱乐文明：

1、提倡健康娱乐，抑制封建迷信活动，拒绝黄、赌、毒。

2、观看电影或演出，提前进场，因故迟到，可请导座员协助就座，注意保持安静。

3、不乱发议论，尊重演员，节目完毕应鼓掌致谢，整场演出结束演职员谢幕时要起立鼓掌；演员出现失误，要谅解，不起哄、吹口哨和喝倒彩。

4、观看体育比赛时，尊重比赛双方和裁判，遵守赛场规定和秩序，不失态失控狂呼乱叫，不辱骂裁判和运动员，不往比赛场地投掷杂物，禁止闯入比赛场地。

5、食物及饮料包装等废弃物品自行带离比赛场馆并投入垃圾箱。

(六)购物文明：

1、在当地购买商品时，请勿粗鲁挑选（抠、捏新鲜水果，乱翻蔬菜……）。

2、请遵守本国法律法规，请勿询问或购买象牙、犀牛角等野生动物制品（即使询问是否有野生动物制品也会被认为是间接参与非法杀害野生动物）。

安全旅游----旅游的生命线

旅游是求乐、求知、求健康的活动，不像日常吃、住、行那样为生活所必需。不能切实保证安全，谁也不会出门旅游。很多安全防范还与顺畅出游有密切关系。

(一)通讯及证件安全：

1、请保持通讯畅通，确保境外联络号码与预留在旅行社的一致，并注意将手机随身携带以备紧急联系。

2、护照、签证、身份证、信用卡、机车船票及文件等身份证明和凭据，必须随身携带或交由领队、导游妥善保管，以避免遗忘、丢失。外出时记下住处地址和电话号码。

3、出境旅游时最好将上述证件复印，一份留在家中，一份连同几张护照相片随身携带，并记下所持护照号码，以备急用。

4、遇到有人检查证件时，不要轻易应允，而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场，要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。

5、证件一旦遗失或被偷被抢，要立即报告领队并向警方报案，同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证，向我使（领）馆等机构申请补办旅行证件。

(二)财物安全：

1、一定要保管好自己的证件和贵重物品，不要把现金和贵重物品放在托运行李、外衣口袋或易被割破的手提包中。

2、不把现金和贵重物品放在宾馆房间或旅游车中。即使短暂离开旅行车，也须留人照看车上行李物品。

3、在转机、转车人多拥挤时，要注意清点行李物品，防止遗失。

4、不要让也不要帮不相识的人看管或托运行李。

5、发现钱物丢失或被偷盗，要立即报告导游或领队并报警。

6、在人员密集、有人搭讪、有人赠送物品等分散注意力的情况下，请保持警惕，确认财务安全。

(三)人身安全：

1、远离毒品，不接受陌生人的搭讪，防止人身受侵害。

2、参加旅游活动时，尊重所在国或地区，特别是有特殊宗教习俗国家或地区的风俗习惯，避免因言行举止不当引发纠纷。

3、注意防盗、防骗、防诈、防抢、防打，出门时尽量不要携带贵重物品和大量现金，不要在自驾车明处摆放贵重物品，修车时务必先锁好车门，不要将证件、文件、钱包等重要物品放在易被利器划开的塑料袋中，不要在黑暗处招呼出租车。

4、遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发恐怖事件或意外伤害时，要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使（领）馆寻求咨询和协助。

5、人身安全受到威胁和伤害时，应立即向当地警方报案，要求警方提供保护，并取得警方的书面证明。

6、自由活动时间，尽量避免单独出行，慎重前往贫民区和偏僻的街道、场所。

7、加强安全防范意识，尽量避免晚上外出。天黑后，赴临近场所也应乘车，勿在户外步行。

(四)交通安全：

1、乘坐飞机时，注意飞行安全，系好安全带，不带危险或易燃品，全程关闭手机，起飞和降落时不使用其他电子设备。

2、乘坐旅游车时应系好安全带。乘坐船、快艇等水上交通工具时，要穿好救生衣或套好救生圈。

3、在国外乘坐旅游车时，不乘坐第一排的工作人员专座，此专座只有工作人员保险，游客乘坐发生意外得不到赔偿。

4、发生交通事故时不要惊慌，要采取自救和互救措施，保护事故现场，并迅速向领队、导游及警方报告。

5、出行时，请严格遵守目的地当地的交通法规，特别注意当地为左行国家还是右行国家。

6、交通工具行驶途中不要随意走动，老人和儿童要有成年人陪护，以防不确定危险。颠簸行驶时不要离开座位及饮水饮食（主要是坚果类），以免发生呛水或卡咽危险。

7、自驾旅行时，摇紧车窗，锁好车门，驾车不打电话，勿超速行驶、疲劳驾驶或酒后驾驶。在一些山区小心凸弯。如果没有充分的走高速、泥泞路、沙石路等特别路段经验，千万别逞强上路。如您在行车过程中发现可疑车辆尾随或示意您停车，切勿理会。如有必要，请记下其车牌号并拨打电话报警。

(五)饮食安全：

1、在指定或下榻宾馆餐厅用餐，不购买和饮用无证照小商贩或地摊提供的饮料食品。

2、坚持饭前便后洗手的习惯，不吃过期或不洁净的饭菜瓜果，尽量不自带食品，特别是出国旅游往往不能通过海关检疫。

3、牢记自己的包含禁忌，不盲目尝鲜、贪吃、乱吃。

4、避免到流行病传播的地区旅游。

5、做好预防措施，携带一些常用必备药品，患病后要及时到医院就诊。出境旅游要慎重选择携带个人药品，出境前应了解有关国家和地区的海关规定，在允许的范围内选择携带药品的各类和数量，如因治疗自身疾病必须携带某种药品，应请医生开具处方，并备齐药品外文说明书和购药发票。

6、旅行社不提倡饮酒，喜欢喝酒的游客在旅途中应严格控制自己的酒量，饮酒时最好不超过本人平时的三分之一；若因饮酒发生意外，出现酗酒闹事、扰乱社会秩序、侵害他人权益以及造成自身损害的一切责任由肇事者承担。

(六)饮食安全：

1、进出宾馆房间随时关门锁门，离开宾馆时把钥匙交给总台。睡前注意房门窗是否关好，保险锁是否锁上。

2、不要将酒店、房号随便告知陌生人。不要让陌生人进入房间，不明电话立即挂断。

3、正确使用房间电器等设施，不要在灯罩上烘烤衣物，不要在淋浴花洒上晾衣服，注意在卫生间防滑。

4、不要在床上吸烟。用客房内电器时要科学，不要将电器烧坏，造成安全隐患；不要使用自带的瓦数高的电器，以免超过整个酒店电压负荷后导致火灾。

5、住宿时，需先熟悉楼层的安全出口、逃生通道等安全设施的位置，遇到火灾时不要搭乘电梯。

6、离开宾馆时，要携带一张记有该宾馆地理位置和联系电话的卡片，以便迷路后可安全返回。

7、在宾馆的健身房和游泳池锻炼时，要注意自我保护。

8、入住及退房时，要检查所携带的行李物品，特别注意证件和贵重物品及眼镜、充电器等小型物品。

9、如连续在同一家酒店住宿，切勿将贵重物品留在酒店房间，可以使用房间保险柜。

(七)游览观光安全：

1、游览观光时，服从领队和导游的安排，紧跟团队，不要擅自脱团、离团。

2、记下领队和导游的手机号码，以备万一掉队后联系。

3、记住旅游车车牌号和所在停车场位置，以便走失后找到。

4、在拍照、摄像时注意往来车辆和有否禁拍标志，不要在设有危险警示的地方停留。

5、不到赌场和色情场所消费。

6、夜间自由活动结伴而行，并告知领队大致的活动范围，不要乘坐无标志的车辆，不要围观交通事故、街头纠纷，不要晚归。

7、进行境外游览、娱乐项目时，注意提高安全意识，做好安全防护，根据自己的身体状况、运动水平、装备设施挑选合适的项目，量力而行。如有心脏病、高血压、恐高症等，勿选择刺激性或高风险活动。

8、潜水/跳伞/攀岩/蹦极/骑马/热气球/快艇/滑雪等活动，均具危险性，请充分了解活动知识，在尝试上述激烈运动时，请务必穿戴好防护用具，严格遵守相关安全规定，在安全标识圈定区域内活动。不要因为寻求刺激、“挑战极限”而大意、逞能或心存侥幸，给自己造成不必要的意外伤害。

9、在进行水上（包括江河、湖海、水库）游览或活动时，注意乘船安全，要穿戴救生衣；不单独前往深水水域或危险河道；进行水上娱乐项目时（冲浪、快艇、潜水等）不要远离人群，留意并遵守安全提示。在海边游泳时，加强安全防范意识，在规定的水域内游泳，尽量结伴而行。

10、为提高风险抵御能力，请尽量选择购买能够承保所参与项目的个人保险。

(八)购物安全：

1、外出时请勿携带大量现金，并注意保管好银行卡或信用卡，

2、购物时要保管好随身携带的物品，不到人多、拥挤的地方购物。

3、在试衣试鞋时，最好请同团好友陪同和看管物品。

4、购物时不要当众清点钱包里的钞票。

5、理性消费、注意保留购物单据。

从容应对——突发情况不紧张

1、在境外不要与当地人发生争吵，小事能忍则忍，或者联系导游处理，不要因小失大，发生打斗冲突，造成人身伤害。

2、旅游中不慎走失，一般出现在游览活动中或自由活动中。在游览活动中旅游者应留意导游每天通报全天的游览日程、游览用餐点的名称和地址、在各个点的抵达时间和逗留时间。在外出自由活动时，请先告知导游或领队你将要去哪里，大概何时回来，最好带上饭店的名片，以便万一走失时可以与饭店和导游联系。

3、如遭遇抢劫，应沉着应对，不要与歹徒纠缠僵持，以免遭到人身伤害。遭遇被偷抢案件，应及时报警，并与中国驻当地使领馆联系补发旅行证件。

4、当遇到火灾、地震等灾害时，请保持镇定，不要乱跳楼，不要坐电梯，要走安全楼梯。当导游前来援助时，要配合导游，接受统一指挥。看到救护人员时，要大声叫喊或边喊边摇动色彩鲜艳的衣物，救援人员来后要服从命令听指挥。

理性维权----和谐是旅游的需要和目标

1、旅行社依照合同约定履行义务，承担的是有限责任。对于一些意外或不可抗力因素引起的行程延误，游客因不懂得相关常识和规定，过度强求补偿，甚至出现拒绝登机等不理智行为，不但会影响自己的行程，也会耽误整个团队的正常行程。

2、理性对待纠纷。旅游者在旅游过程中，与导游等旅游服务人员或其他人员发生纠纷时，要冷静对待，避免言行过激，不要采取拒绝登机登船的行为，否则由此扩大损失，旅游者要承担赔偿责任。

3、签好合同并保留好发票。合同、发票或收据和行程计划都是重要证据，需要妥善保存。日后一旦发生纠纷，这些凭证就是处理的证据。但游客以过激行为来扩大事态的做法，不但会给其他旅游者带来损害，也会给自身带来损失。

4、游客违约也需赔偿违约金。旅游合同签订后，双方当事人应当严格遵守约定，任何一方需要解除合同，都必须和对方协商并达成一致，否则就必须承担违约责任。

5、旅游者应听从旅游团队的安排。旅游者参加团队旅游，应听从安排，如因旅游者的原因，造成旅行社及其他旅游者的损失，应承担赔偿责任。

6、旅游者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施以及有关部门、机构或者旅游经营者采取的安全防范和应急处置措施，应当予以配合。

7、支付费用是旅游者的主要义务。如果旅游者不支付、少支付或迟延支付有关费用，则旅游者构成违约，由此造成旅行社损失的，旅游者应负责赔偿。

旅游须知（中南美洲：古巴、巴西、阿根廷、智利、秘鲁）

一、海外旅行需携带的材料及物品

本人护照及身份证、健康证明书(请妥善保管，切勿遗失)、往返程机票

·气候、衣着及必要生活用品：

古巴属亚热带草原气候，年平均气温为24~6℃。全年分为两季：旱季：11月至次年4月，12月至次年1月受北方冷空气影响，气候凉爽，早晚要增添衣物。雨季：5月至10月，一般在下午有短暂阵雨，要注意携带雨具。

巴西，智利，阿根廷，秘鲁处于南半球，属于南美洲，气候与北京正好相反，请您根据季节选择适当的服装。四国皆地处热带，冬天只需薄毛衣就可以过冬。但高原都市，早晚及夏天雨后，气温也会下降，每日平均温差大，所以一定要携带毛衣和御寒外套。夏季白天炎热，必须准备好夏季服装。由于南美洲日照强烈，请您务必准备好防雨所必需的阳伞、太阳镜、防晒霜、泳装等。由于环保原因，南美洲各国饭店客房内不提供拖鞋、牙具，需游客自备。

胶卷、相机、电池等是您旅行生活中必不可少的物品，在当地购买价格较贵，所以最好是在出发前准备充足。

·药品及饮用水：

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，准备好适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如抗高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方，以备万一。南美的饮水质量较差，自来水不可以饮用，买矿泉水来饮用较安全。中南美洲人喝水习惯都是在水中加上苏打且无味，喝水时，要特别说明－mineral water（矿泉水），就会给你不加苏打的水。

·国内换汇：

根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭身份证在出国前自行前往中国银行、中国工商银行、中信实业银行兑换美元。（具体数额和汇率参照银行规定）

二、海外旅行需了解的几点常识

·货币：

内海关出境时我国公民允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。在中南美，可用美元兑换当地货币，人民币不能流通。

古巴：货币为比索，汇率约为1美元兑换20比索。外国游客一律使用美元。不接受旅行支票，可使用信用卡，如"MASTER"，"VISA""CABAL"和"BFI"等。游客购买古巴商品时可使用比索。

巴西：货币雷亚尔REAL(R)巴西是外汇管制国家。美元及其他外币在市场不可直接流通，且违法。只可到专门的金融机构和银行兑换。一般汇率范围为1.00美金=2.9-3.0巴币。

秘鲁：货币新索尔（SOL）同美金汇率约为1美金兑换3.6当地货币。美金可以自由兑换，在秘鲁美金及SOL可通用。

阿根廷：货币阿根廷比索，汇率约为1美金兑换2.9比索。 银行或市区写有Cambio－（兑币店）标识的地方可以自由兑换。

智利：货币单位为比索，兑换美金为1美金 = 650比索。

您也可在机场、酒店或市内银行兑换当地货币，也可以向当地导游咨询兑换。此外，部分商店也可直接使用美元。请注意，以上汇率仅供参考，具体请参照当地银行汇率。

·电压：

南美洲电压一般是110-220伏特。南美洲各国电源插座均以圆头为主，不使用扁头转换插座。请自行准备插头转换器。

·语言：

南美洲4国普遍讲西班牙语，只有巴西讲葡萄牙语。古巴讲西班牙语

·时差：

夏季古巴比中国晚12小时，冬季古巴比中国晚13小时。

巴西时差比北京时间晚11个小时。

阿根廷比北京晚11小时。

智利夏季比北京晚11个小时,在冬季晚12个小时。

秘鲁比北京晚13小时。

·通讯：

全球通的手机在南美洲都可以用，但是2001年新入网的手机号码需要到电信部门做登记，交押金才能开通国际漫游功能，具体请咨询中国移动1860。如果带手机出国，请注意带好充电器和插头转换器。

·国际区号：

古巴：0053； 巴西： 0055；秘鲁： 0051；智利： 0056；阿根廷：0054

·治安：

中南美洲治安不是很好，外出购物切勿单独行动，尽量使用信用卡及支票。搭乘大众交通工具时，需先准备零钱或车票，尽量避免掏钱包，并尽量选靠近司机的位置。夜间避免外出，不去偏僻及治安欠佳的区域，尽量结伴乘车同行。

·购物及退税：

南美地区共同的特产是先住民印地安人的纺织品和民俗艺术品等。各国都有丰富的皮革制品。皮包、皮带、外套、鞋的种类很多，品质良好价钱也便宜。比较特殊的是巴西蝴蝶的加工品及中南美诸国的特产，如蒸馏酒Tequila、莱姆酒Rum等。

免税商店的免税品可在离境前购买，购买时需出示国际机票或登机牌及护照。购买的免税物品在离境时必须保持原封未拆的状态。

游客购买的商品有些在离境时可以办理退税，具体请咨询当地导游。

在国外，您的一举一动将代表着整个中华民族，请自觉遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，做一个文明的中国游客。

三、海外旅行需注意的事项

·国内出入境：

如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、数码照相机、摄像机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·行李：

海外旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。免费托运行李重量不得超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分，随身行李长、宽、高合计不得超过115公分。（拉杆箱一律要求托运）请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀、打火机等金属物品需放托运行李箱。

随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中（最好是拉链式的，尺寸必须小于20cm×20cm）。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交托运。

·注意人身及财物安全：

为保障您通关顺利，参团人员务必随团同进同出。本团日程紧张，出入境手续繁杂，故请您务必遵守时间。

旅行期间，尽量避免到偏僻的地方，出行时尽量结伴而行，以便互相照顾。请注意记住下榻饭店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片，随身带好，以防走失。

切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。

您所下榻的饭店内均免费提供保险箱（前台或房间内），身份证件、现金及贵重物品可寄存于此。请勿将贵重物品放于饭店房间内、行李寄存处或旅行车内，也不要将其委托他人保管。

水上活动时，请尽量在导游指定的范围内活动，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品，避免将其落入水中。

若旅途中发生人身或财产意外事故，请及时报告领队，在领队协助下办理申告登记手续，索取证明材料，以便回国后妥善处理。

·识别好收费和免费项目：

您所下榻的饭店房间冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费；如果使用了房间内的电话，也请您本人在离店前主动结清费用。

部分饭店内设有收费电视节目，请您入住饭店时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。

根据国际惯例，境外旅行中有一些自费项目，请根据自己的身体情况，本着自愿参加的原则，自行选择、自行付费。

·日程：

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点、行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。

·餐饮：

早餐以南美风味为主的自助餐，正餐以中餐为主；吃自助餐时请酌量而取，不要浪费。用餐时酒水不包含在内，茶水免费，如要酒水需自付。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病。

·小费：

收小费，是国际上旅游服务行业的惯例，饭店服务生、旅行团导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。美洲导游司机小费标准不一，一般为每人每天5-6美元，儿童也一样。

旅游人身意外伤害及旅游救援保险：请您自愿购买。

·宾客调查表：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

领队是中旅旅行的代表，全程由领队负责携带全团护照/签证/入台证、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会下发护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合领队工作。请遵守团队纪律。

以上旅游中的注意事项，望您仔细阅读，作为您旅行顺利成功的参考。

祝您旅途愉快。

旅游须知（中东非洲）

各位游客:

您好! 欢迎您参加我司旅行团赴地中海及非洲旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、海外旅行需携带的材料及物品

·证件

本人护照 (请自行妥善保管，切勿遗失)。签证自理者请自行携带旅行所需全部证件（护照、回乡证等）， 外籍护照客人请自行备好返回中国的二次签证。签证自理者如在出入境过程中遇到问题导致无法继续正常行程，由此产生的损失由客人承担。

·机票

旅行团队的机票由领队携带。旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品：

土耳其等欧洲国家衣着建议：春天（三、四、五月）：风和日丽的日子却会寒风乍起，仍需准备薄毛衣，防水外套等。夏天（六、七、八月）：穿T恤最理想，但有乌云的日子也会有些寒意，备一件薄外衣。秋天（九、十、十一月）：旅游的好季节，但雨水较多，气温较低，应备简单御寒外衣。冬天（十二、一、二月）：日短夜长，气温较低，毛衣、厚外套、棉服、羽绒服是必备的衣服。

埃及基本上全年可以分为夏冬两季：夏季是从4至10月，气候比较炎热；冬季是从11至3月，通常白天温暖和煦，夜间比较凉。因早晚温差较大，因此需尽量穿长袖长裤，不将皮肤暴露在日光下，以免被晒伤。沙漠的晚上温度偏低，因此还要准备一件外套。

阿联酋由于沙漠遍布，夏季酷热，除东部山区雨量较多外，每年下雨天数不超过30天。5-10月为夏季，白天温度在38-45度间，晚上为25-32度，靠海城市湿度较高；11月-次年4月为冬季，湿度低，白天气温在20-30度间，夜晚则在10-20度间。夏季服装以短袖或薄长袖衬衫为佳；冬季以较厚之衬衫为宜，早晚可加一件夹克或毛衣。请注意阿布扎比清真寺不再提供黑袍， 所有的游客需要着长衣长裤，女性游客需戴头巾，方能入内参观。如您在帆船酒店等高端酒店用餐，请着稍正式服装前往。

南非地处南半球，气候与北半球正好相反，严冬在6、7月份，盛夏在11月到1月。终年阳光普照，温暖干爽，气候宜人。

肯尼亚大部分国土都处于高地，早晚气候清凉，白天则温暖，常年温度为15度-25度，昼夜温差较大，日照比较强烈。太阳帽、望远镜、蚊不叮和驱蚊器、湿纸巾等是前往肯尼亚旅游的必要装备。

以色列4月至10月为温暖而干燥的夏天，11月至3月为温和的冬天。耶路撒冷地处山区，因而天气比较干燥及清凉，早晚温差较大。若夏季前往，衬衫T恤即可，一顶遮阳帽可带来许多清凉。若冬季前往，牛仔裤、衬衫外加一件稍厚保暖、随时可穿可脱的外套即可。

津巴布韦气候温和，夏季不闷热，冬季不寒冷。其季节与北半球相反。全年基本可分为雨季（夏季）和旱季（冬季），昼夜温差大。夏季从9月到来年4月，冬季从5月到8月。

摩洛哥夏季干燥炎热，冬季温和潮湿。但北部沿海受地中海影响，基本为地中海式气候，四季温和；西部和西北部沿海受大西洋影响，四季温和潮湿；南部和东南部靠近撒哈拉大沙漠，四季炎热干燥。境内气温由西北部向东南部递增。

突尼斯北部临地中海为典型热带地中海式气候：夏干热、冬多雨；广大中部带为草原气候区；南部则属明显的热带沙漠气候。8月为最热月，日均温21度-39度，1月为最冷月，日均温6度-14度。

伊朗东部和内地属大陆性亚热带草原和沙漠气候，寒暑变化剧烈，夏季干燥炎热，冬季寒冷多风；终年日照强烈；7、8月为最热月，日均温20度-35度，1月为最冷月，日均温零下2度-9度。

请您根据季节选择适当的服装，务必准备好雨伞、太阳镜、防晒霜、润肤膏等。由于环保原因，饭店客房内不提供拖鞋、牙具，需游客自备。

·药品：

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，准备好适当的常用药品，如感冒药、消炎药、止疼药、创可贴、晕车药、肠胃炎等；如您长期服用某种药物，如抗高血压、心脏病、糖尿病或胃病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方。去肯尼亚、坦桑尼亚、津巴布韦的游客最好带一些常用药品，如防治疟疾药、晕车药等，以备不时之需。中国游客前往肯尼亚及坦桑尼亚需要办理健康黄皮书，赴肯坦之前需提前10天到当地卫生防疫部门注射相关疫苗（黄热病、霍乱等），领取国际旅行健康证书，既有助于保障您的健康，又可避免出入海关时不必要的麻烦。

二、中东非洲旅行需了解的几点常识

·货币及换汇

人民币在当地均无法自由兑换，建议您在国内兑换美元或欧元，抵达目的地国家后，您可在银行、机场、酒店用美元或欧元自由兑换当地货币。请注意妥为保存兑换收据以便在兑回外币时使用。 以下为各个国家货币参考汇率：

土耳其：1美元 = 4土耳其新里拉；埃及：1美元 = 7.8埃磅；阿联酋：1美金=3.6迪拉姆；南非：1美元=11南非兰特；肯尼亚：1美元=100先令；以色列：1美元=3.5谢克尔；摩洛哥： 1美元=9.2迪拉姆；突尼斯：1美元=1.9突尼斯第纳尔；伊朗：1美元约合13500-30000里亚尔（汇率非常不稳定）； （请注意：大部分地区2003年之前版本的美金现在不能使用，游客出发之前应检查所带美金，尽量携带2003年之后版本的美金；由于汇率经常变动，以当地当日汇率为准）

为了避免携带现金过多的不便，您可在当地使用贴有万事达（MASTER）或维萨（VISA）等标识的银行卡进行结算。随着中国银联在境外受理的商家逐渐增多，您还可携带有“银联”标志的62开头的借记卡和信用卡在境外消费，有可能获得刷卡礼遇。（注：伊朗绝大部分商店不可使用信用卡，需要支付现金。）

·电压：

一般是220-240伏特。埃及、土耳其、以色列插头为两角圆形插头，属欧洲大陆标准；阿联酋插头为二孔圆脚式，亦有三孔扁平式，因建筑而异；南非是三孔圆形插头、肯尼亚是三孔扁形插头，英国标准。

·时差：

土耳其、埃及时间比北京晚6小时，分夏令时和冬令时。夏令时从4月初到10月底，比北京时间晚5小时；冬令时比北京时间晚6个小时。南非和津巴布韦时间比北京时间晚6小时。肯尼亚标准时间比中国晚5小时。阿联酋的时间比北京时间晚4个小时。以色列比中国时间晚6小时；夏时制比中国晚5个小时。

·通讯：

如往国内打电话，请拨00-86-国内区号-电话号码（手机号码）。全球通的手机在中东及非洲国家一般都可以使用，但是需开通国际漫游功能，具体请咨询中国移动10086。如果带手机出国，请注意带好充电器和插头转换器。

·文化与风俗：

埃及、土耳其、阿联酋：拥有悠长的历史和世界闻名的古迹。穆斯林对真主的信仰非常虔诚，热情好客，乐于助人。禁用左手，禁猪肉和酒，认为清真寺和古兰经神圣不可侵犯，认为向接受服务的游客索取小费是真主的旨意。尽量不接触女性身体，对蒙面女士不要盯看，女性团员不要穿超短裙，征求意见后再拍照，清真寺内不要大声说笑。如逢穆斯林斋月，白天进水进食尽量避开人群。在埃及与当地人合影有可能被索取费用，因此不要把相机对准埃及人或在没有确定是否收费的前提下与他们合影。需要注意的是，不要拍军事禁区及政府机关。在街上上厕所都要收费，请准备零钱。

南非的多元文化包括蛮荒的草原沙漠与繁华的现代都市，原始的野生资源和优良的接待设施，世界顶尖的蹦极和举世无双的全天候高尔夫球场，世界小姐竞选的太阳城和记载人类航海历史的开普敦。难怪所有不同种类的南非人都骄傲的把南非称作“自己的国家”，而您的南非之旅的体验也必将是丰富多彩、回味无穷的。

肯尼亚是休闲度假旅游的聪明选择。赤道横贯国土中部，东非大裂谷纵贯南北，因此素有“东非十字架”的称号。这里有粗犷美丽、多姿多彩的赤道自然景观，是野生动物的乐园、珍禽异鸟的天堂，是世界公认的观赏热带草原动物的国度。

津巴布韦是非洲大陆东南部的一个土地辽阔、资源丰富的内陆国家，也是非洲地区的一个历史悠久、文化古老的国家，迄今境内仍然遗留着许多古代历史遗迹。气候终年如春，降雨充足均衡，土地肥沃异常，植物生长茂盛，风景奇丽诱人，拥有著名的维多利亚瀑布旅游区和26个野生动物保护区。

伊朗衣着：女士（学前儿童除外）须戴头巾（包括乘坐伊朗航空公司飞机期间）。穿长袖、宽松、不透明的上衣或风衣，官方场合须穿颜色较深的长风衣，不得显露腿及脚腕部位。男士不得穿背心或短裤外出。:饮食：禁酒，忌食猪肉、狗肉。穆斯林斋月期间，即使非穆斯林也不能白天（日出前至日落后）在公开场合吃东西、喝水或吸烟;伊朗不允许赌博、卖淫，妇女不得从事唱歌、跳舞等职业；男士不可主动与伊朗女士握手，女士一般也不主动与伊朗男士握手；如女士主动握手，男士亦应礼貌回应；伊朗人不喜欢与外国人有身体上的密切接触，勿与伊朗人挎胳膊（如照相时）；不得用手触摸小孩子的头部。称好时不能竖大拇指。说话时用食指指向别人是不礼貌的行为。伊朗人讨厌大声喧哗。接受物品时应用右手，因左手被认为是不干净的；伊朗不允许在非旅游区照相或摄像，否则将会带来很大麻烦。

在国外，您的一举一动将代表着整个中华民族，请自觉遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，做一个文明的中国游客。

三、中东非洲旅行需注意的事项

·国内出入境：

如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、数码照相机、摄像机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·行李：

海外旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。按照国际惯例，搭乘国际航班的团队要提前3-3.5小时到达机场办理登机、托运手续。免费托运行李重量一般不得超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分，随身行李长、宽、高合计不得超过115公分。 请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李中。现金、证件、护照、贵重物品务必随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀等金属物品和液体需放入托运行李箱中托运。如需携带充电宝,请遵守民航局规定,随身 携带,不可托运。 根据航空公司惯例,行李被损坏或丢失按重量赔偿。一旦行李丢失,现金等贵重物品都不在赔偿范围之内;名牌行李箱或价格昂贵的行李被损坏或丢失,按普通箱补偿,不另价作赔偿;行李在航空公司托运期间造成的损坏或遗失,我社不承担任何责任。我社可协助游客与航空公司进行交涉,但处理结果一律按照航空公司相关规定办理。 托运行李前请一定要将行李上面的旧托运条撕去,防止托运行李时引起误会,导致您的行李运错目的地。下飞机后取到行李时,请务必不要拆掉行李条,待全团人员全部取到行李,经机场工作人员确认允许离开机场后方可拆除。 特别提醒:禁止作为行李运输的物品有:枪支、军用或警用械具类；爆炸物品类；管制刀具；易燃、易爆物品(如打火机)；毒害品；腐蚀性物品；放射性物品；其它危害飞行安全的物品，如强磁化物、有强烈刺激性气味的物品；国家法律法规规定的其他禁止携带/运输的物品。不可随身携带但可作为行李托运的物品有:除禁止乘机旅客携带规定的物品之外，其他可以用于危害航空安全的菜刀、大剪刀、大水果刀、剃刀等生活用刀，手术刀、屠宰刀、雕刻刀等专业刀具,文艺单位表演用的刀、矛、剑等，以及斧、凿、锤、锥、加重或有尖钉的手杖、铁头登山杖和其他可用来危害航空安全的锐器、钝器。 随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中(最好是拉链式的,尺寸必须小于20cm×20cm)。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应放入行李箱中托运。 各航空公司对电池的携带和托运规定都不相同,请遵守各航空公司的相关规定,或提前登陆首都机场网站(旅客服务-旅客须知中)了解最新政策信息。 液体性的药品建议带备份(尤其搭乘转机航班的客人),以防托运行李丢失。药片、胶囊等尽量随身携带,并带足富余的量,尽量分开存放。如遇需在飞机上注射的液体药品和注射器具,需同时携带医生证明及相关翻译件。有些国家需要客人提供相关公证书。 由于行李托运和安检等政策经常调整,请以当时的最新政策为准。

·人身安全：

旅行期间，乘机、坐车、上船，请注意在扶梯、台阶处站稳，以免扭伤和摔伤身体；尽量避免到偏僻的地方，出行时尽量结伴而行，以便互相照顾。请注意记住下榻饭店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片，随身带好，以防走失。切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。南非、津巴布韦治安较差，不建议客人一两个人夜间出去活动。在肯尼亚旅游期间，白天上街要少带现金，注意首饰、包、照相机手机等。在旅店里如有贵重物品，必须放入饭店的贵重物品存放处。晚上不建议单独散步。在参观景点时一定要听从指示，不要私自离开您乘座的汽车，也不要脱离队伍。遇到地震、台风、火灾、洪水等自然灾害或政治动乱、战乱、突发高身安不酒恐怖事件或意外伤害时,要冷静处理并尽快撤离危险地区。在境外可向中国使(领)馆寻求咨询和协助。人身安全受到威胁和伤害时,应立即向当地警方报案,要求警方提供保护,并取得警方的书面证明。

·乘车安全：

游客乘坐交通工具(包括飞机、汽车、火车、轮船、地铁及景区内的游览索道、观光车、游艇等,下称交通工具),时须遵守相应的运输规则,例如:在行驶途中,游客务必系好安全带,勿与司机交谈和催促司机开快车;忌坐前排座位,忌将头、手、脚或者行李物品伸出窗外,以防意外发生。请勿向车窗外扔废杂物品,以免伤害他人。游客下车游览、就餐、购物时,请注意关好车窗,请随身携带贵重物品,以防被盗。若遇到交通事故发生或发生人员伤害时,游客应听从导游或领队的安排及指挥,请勿慌张。同时注意保护现场,避免损失扩大。游客不得携带危险品或其他法律法规禁止或者不适宜携带的物品搭乘交通工具,否则领队、导游、司机等有权拒绝其乘坐交通工具,由此产生的后果和责任由游客自行承担。

·财物安全：

游览时,个人的钱款、应急药品和其它贵重物品要随身携带,最好贴身存放而不是放在挎包里,以防被盗抢。不要放在行李寄存处或旅游车内,也不要放在酒店房间里,以免遗失,一旦丢失,责任由自己承担。请您随身携带洗衣袋一个,以备天气热时把换下的高级衣服装入袋中放在旅游车的行李箱中;乘机时,钱款、护照和贵重物品不能放在行李箱中托运;入住酒店后建议将贵重物品存入酒店的保险箱内并设密码。 敬请游客们时刻保持警惕,在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，一旦发生失窃,责任须由本人自己承担。尽量不要让其他团员或团外游客帮助拍照、摄像, 一旦因持握不慎造成设备损坏,将无法介定责任。 如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故,须及时报警、报损、报失,并保留好当地警察机关出具的报案证明,回国后搜集丢失物品的相关票据及证明等材料,以备我公司协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

·护照：

护照是我们在国外唯一有效的身份证明,丢失护照将直接影响到您的旅行。护照、签证等身份证明和凭据,必须随身携带或交由领队导游妥善保管,以避免遗忘、丢失。外出时记下住处地址和电话号码。出境旅游时最好将上述证件,身份证,以及机票、行程等文件复印,一份留在家中,一份连同几张护照相片随身携带,并记下所持护照号码,以备急用。 在整个旅行中,请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录(联系方式详见出团通知书),万一发生迷路、与团队走散或其他紧急情况,可随时与我们北京总部、欧洲负责接待的旅行社及导游取得联系。 遇到有人检查证件时,不要轻易应允,而应报告导游或领队处理。如导游或领队不在现场,要有礼貌地请对方出示其身份或工作证件，否则拒绝接受检查。 证件一旦遗失或被偷被抢,要立即报告领队并向警方报案,同时请警方出具书面遗失证明。出国或出境游客要向目的地相关机构申请补发签证,向我使(领)馆等机构申请补办旅行证件。但办理该证件所产生的相关费用需由客人承担(所有费用自理)。 为保障您通关顺利，参团人员务必随团同进同出。本团日程紧张，出入境手续繁杂，故请您务必遵守时间。在整个旅行中，请随身携带我公司发给您的行程及紧急联络通讯录（联系方式详见出团通知书），万一发生迷路、与团队走散或其他紧急情况，可随时与我们北京总部、负责接待的旅行社及导游取得联系。如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好当地警察机关出具的报案证明，回国后搜集丢失物品的相关票据及证明等材料，以备中旅旅行协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。 水上活动时，请尽量在导游指定的范围内活动，注意人身安全。并请注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品，避免将其落入水中。 参加自费项目时，也请注意人身及财产安全。

·识别好收费和免费项目：

您所下榻的饭店房间冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费，部分酒店采用红外线电脑管理冰箱里的饮料，如不饮用请勿移动，以免酒店系统自动记帐；如果使用了房间内的电话，也请您本人在离店前主动结清费用。

宾馆一般为两人共享双人间，宾馆内一般不提供拖鞋，牙具，需游客自备。部分饭店内设有收费电视节目，请您入住饭店时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。

根据国际惯例，境外旅行中有一些自费项目，请根据自己的身体情况，本着自愿参加的原则，自行选择、自行付费。

·日程：

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点，行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。

·餐饮：

早餐多为自助餐，以欧美风味和当地风味为主，正餐以当地餐和中餐为主；吃自助餐时请酌量而取，不要浪费。用餐时酒水不包含在内，如要酒水需自付。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病。

·小费：

收小费是国际上旅游服务行业的惯例，饭店服务生、旅行团导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。中东地区导游司机小费标准为每人每天6美元，火车小费每人每天1美金，游船小费每人每天2-3美金，儿童也一样。但根据当地习惯，顾客还要付给旅馆打扫房间的工人每天1-2个美金小费；付给餐馆服务员3-4-个美金的服务费。对帮助提行李的服务员一般给1-2个美金小费。

·购物：

埃及：纸莎草画、香精、铜盘、银饰；土耳其：珠宝、皮衣、香料、地毯；南非、肯尼亚和津巴布韦：木雕、石雕、特色部落首饰、象牙制品、鸵鸟蛋；阿联酋：白金、黄金首饰、有软黄金之称的高档名贵波斯毯。各国品牌商品免税。手工纯银、纯铜纪念馆盘、风景画、皮革制品、纯天然不含酒精香水及传统手工香水瓶。以色列以钻石和首饰加工业出名。这里有世界上较大的钻石中心。它的钻石以品质著称。行程中购物商店的产品与当地集市的商品质量略有不同，请大家自愿购买。

·旅游合同：

根据国家有关规定，每位出国旅游的游客必须在报名并缴清全额团费的同时，与我社签署《出国旅游合同》。我社有权拒绝为不签署《出国旅游合同》的游客提供旅游服务。

旅游人身意外伤害及旅游救援保险，请您自愿购买。

·保险：

中旅旅行推荐您至少购买一项旅游保险，购买保险可以为您的旅途提供额外风险保障。）。具体相关条例敬请咨询保险公司。

·宾客调查表：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

领队是中国旅游集团旅行服务有限公司的代表，全程由领队负责携带全团护照/签证/入台证、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会下发护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合领队工作，遵守团队纪律，及时销签。 出国旅游除了可以饱览自然风光，体验风土民情，怡情养性，开阔视野外，还能结识来自全国各地各行各业的新朋友，希望大家珍惜缘分，互相体谅，互相帮助，保持良好的心情。您的一举一动将代表着整个中华民族，请自觉遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，做一个文明的中国游客。 以上旅游中的注意事项，望您仔细阅读，作为您旅行顺利成功的参考。 衷心预祝您旅途愉快！

旅游须知（东南亚）

一、海外旅行需携带的材料及物品

护照(领队统一保管)及本人身份证（请自行妥善保管，切勿遗失）。签证/入台证自理者请自行携带旅行所需全部证件（护照、回乡证等），外籍护照客人请自行备好回中国二次签证/入台证。

·旅行团队往返程机票属于团体票，按航空公司规定团队票有三不规定：

不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品：

东南亚地区大部分国家属于热带海洋和热带季风气候，年平均气温24-27度，因此，您需要准备适当的夏装(T恤衫、短裤、长裤)以及防日晒、雨伞或雨衣、太阳镜、防晒霜、泳装等。马来西亚的云顶高原和东马气温稍低，需加带御寒衣物。此外，由于环 保原因，东南亚饭店客房内不提供拖鞋、牙具服务，需游客自备。（去东马等有雨林漫步或者有乘船项目的地方，建议携带雨衣比较方便；鞋类建议携带防滑的凉鞋或运动型凉鞋。）

相机、电池等是您旅行生活中必不可少的物品，在当地购买价格较贵，所以最好是在出发前准备充足。

·药品：

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，准备好适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如抗高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品,也请携带充足并带好医生处方，以备万一。

·国内换汇：

根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭身份证在出国前自行前往中国银行、中国工商银行、中信实业银行兑换美元。（具体数额和汇率参照银行规定）

二、海外旅行需了解的几点常识

·货币：

泰国：1元人民币=4泰铢，马来西亚：1林吉特=2.元人民币，新加坡：1新元=4.7元人民币，印尼：1美元=8400印尼盾，柬埔寨：1美元=3900柬埔寨瑞尔，菲律宾：1美元=50菲律宾比索，越南：1美元=13922越南盾。(以上汇率会有变动，按当时牌价为准。)

在上述国家可通用美元、人民币兑换当地货币。国内海关出境时我国公民允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。为了避免携带现金过多的不便，可携带有“银联”标志的借记卡和信用卡。泰国国货税务局规定，每位抵达泰国旅客只能携带200支香烟和一瓶酒（不超过1公升入境）违者一律被罚款。（每条香烟罚款泰币3，550铢，每瓶酒罚款原价3 4倍）罚款后烟酒没收，绝不宽容。

抵达目的地，您可在机场、酒店或市内银行兑换当地货币，也可以向当地导游咨询兑换。此外，部分商店也可直接使用美元。

·电压：

上述旅游目的地国家电压均为200 240伏；

泰国插头为两项扁头；

马来西亚、新加坡插头为三项英式；

·时差：

泰国、印尼、越南、柬埔寨比北京晚1小时，马来西亚、新加坡菲律宾与北京时间一致。

·通讯：

全球通的手机在东南亚各国都可以用，但是2001年新入网的手机号码需要到电信部门做登记，交押金才能开通国际漫游功能，具体请咨询中国移动1860。如果带手机出国，请注意带好充电器和插头转换器。

·文化与风俗：

泰国：虔诚信奉佛教，衷心拥护皇室。全国各地佛教寺庙很多，人们日常问候，多行双手合十礼。大皇官内尚有皇室居住，参观时需注意穿戴，要穿长裤，以示尊敬。泰国忌摸小孩的头部，女性不能碰到和尚。男女公开亲昵被视为不雅。

马来西亚：伊斯兰教为国教，国内清真寺众多。忌：触摸头部和背部、用左手与别人接触，更忌讳双腿分开坐或翘二郎腿，这在当地是极不文明的举止。马来人不喜欢0、4、13等数字，忌食猪、狗肉。

新加坡：以法律严明而著称的国家。除禁毒禁赌外，还严禁随地吐谈、弃物；严禁禁烟区内吸烟，严禁食用口香糖，否则将受到巨额罚款。

印尼：忌摸小孩的头部、忌用左手与别人接触，与印尼人交谈应避开政治、宗教等话题。

菲律宾：禁谈菲国内政治纷争、宗教、菲律宾近代史等话题，饮酒过量被认为是贪婪。受礼不能当面打开。菲律宾人对个人尊严很敏感，坦率和直言被视鲁莽。说话要小声。要尊重老人，不能在老人面前抽烟。 ● 越南：不要随意摸别人的头部，包括小孩。当村寨路口悬挂有绿色树枝时，是禁入的标志，外人不得进入。南部高棉人忌用左手行礼、进食、送物和接物。

三、海外旅行需注意的事项

·国内出入境：

如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、高级数码照相机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·行李：

海外旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。免费托运行李重量为15-20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分，随身行李长、宽、高合计不得超过115公分。（拉杆箱 一律要求托运）请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必

请随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀、打火机等金属物品需放托运行李箱。

随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中（最好是拉链式的，尺寸必须小于20cm×20cm）。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交托运。

·注意人身及财物安全：

为保障您通关顺利，参团人员务必随团同进同出。本团日程紧张，出入境手续繁杂，故请您务必遵守时间。

旅行期间，尽量避免到偏僻的地方，出行时尽量结伴而行，以便互相照顾。请注意记住下榻饭店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片，随身带好，以防走失。

切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。

您所下榻的饭店内均免费提供保险箱（前台或房间内），建议将身份证件、现金及贵重物品寄存于此。

请勿将贵重物品放于饭店房间内、行李寄存处或旅行车内，也不要将其委托他人保管。

乘机、坐车上船、浴室洗澡请注意站稳、扶稳，以免扭伤和摔坏身体。

水上活动时，请尽量在导游指定的范围内活动，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品，避免将其落入水中。

如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备中旅旅行协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

境外的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。

·识别好收费和免费项目：

您所下榻的饭店房间冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费；如果使用了房间内的电话，也请您本人在离店前主动结清费用。部分饭店内设有收费电视节目，请您入住饭店时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。根据国际惯例，境外旅行中有一些自费项目，请根据自己的身体情况，本着自愿参加的原则，自行选择、自行付费。

·日程：

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点，行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。

·餐饮：

早餐为自助餐，午、晚餐以中式餐为主（既有自助餐也有桌餐）；吃自助餐时请酌量而取，不要浪费。用餐时酒水不包含在内，如要酒水需自付。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病。

·小费：

收小费，是国际上旅游服务行业的惯例，饭店服务生、旅行团导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。东南亚地区给导游和司机的小费标准为每人每天30元人民币，儿童也一样。

·旅游合同：

根据国家有关规定，每位出国旅游的游客必须在报名并缴清全额团费的同时，与我社签署《出境旅游合同》。我社有权拒绝为不签署《出境旅游合同》的游客提供旅游服务。

请您自愿购买旅游人身意外伤害及旅游救援保险 。

·宾客调查表：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

领队是中国旅游集团旅行服务有限公司的代表，全程由领队负责携带全团护照/签证/入台证、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会下发护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合并尊重领队工作，请遵守团队纪律。如有意见或建议，请与领队和导游协商解决。其他未尽事宜，请及时向导游、领队询问。

旅游须知（港澳）

各位游客:

您好! 欢迎您参加我司旅行团赴旅行团赴港澳旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、出境旅行需携带的材料及物品

本人港澳通行证及身份证(需妥善保管，切勿遗失)。

往返程机票 旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品：

港澳地区地处中国南部，请您根据季节选择适当的服装。请您务必准备好雨伞、太阳镜、防晒霜、润肤霜等。由于环保原因，港澳饭店客房内不提供拖鞋、牙具，需游客自备。

相机、电池等是您旅行生活中必不可少的物品，在当地购买价格较贵，所以最好是在出发前准备充足。

·药品：

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，准备好适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如抗高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，请携带充足并带好医生处方，以备万一。

·国内换汇：

根据国家规定，自费出境旅行的中国公民，可凭身份证在出境前自行前往中国银行、中国工商银行、中信银行兑换美元或港币。（具体数额和汇率参照银行规定）

二、出境旅行需了解的几点常识

·货币：

1港币=0.88元人民币(此汇率会有变动，按当时牌价为准)，港币在澳门可以通用。国内海关出境时我国公民允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。为了避免携带现金过多的不便，可携带有“银联”标志的借记卡和信用卡。

·电压：

电压一般是220伏特。

·时差：

无。

·气候：

夏热冬凉。

·通讯

全球通的手机在港澳可以使用，但是2001年后新入网的手机号码需要到电信部门做登记，交押金才能开通国际漫游功能，具体请咨询中国移动10086。

三、港澳旅行需注意的事项

·国内出入境：

如您携带自用的摄像机或带变焦镜头的照相机、高级数码照相机、摄像机、笔记本电脑等物品出境，需在国内出境时，向海关申报清楚，以免入境时引起征税上的麻烦。出入境时，请您不要为生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·行李：

出境旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。免费托运行李重量不得超过20公斤，长、宽、高合计不得超过269公分，随身行李长、宽、高合计不得超过115公分。（拉杆箱一律要求托运）请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带。水果刀、刮胡刀、指甲刀、打火机等金属物品需放托运行李箱。

随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中（最好是拉链式的，尺寸必须小于20cm×20cm）。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交托运。

·注意人身及财物安全：

为保障您通关顺利，参团人员务必随团同进同出。本团日程紧张，出入境手续繁杂，故请您务必遵守时间。旅行期间，尽量避免到偏僻的地方，出行时尽量结伴而行，以便互相照顾。请注意记住下榻饭店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片，随身带好，以防走失。香港警察随时都会在街上抽查身份证件，请随身携带好港澳证。

切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。您所下榻的饭店内均免费提供保险箱（前台或房间内），建议将身份证件、现金及贵重物品寄存于此。请勿将贵重物品放于饭店房间内、行李寄存处或旅行车内，也不要将其委托他人保管。

乘机、坐车上船、浴室洗澡请注意站稳、扶稳，以免扭伤和摔坏身体。

若旅途中发生人身或财产意外事故，请及时报告领队，在领队协助下办理申告登记手续，索取证明材料，以便入境后妥善处理。

·识别好收费和免费项目：

您所下榻的饭店房间冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费；如果使用了房间内的电话，也请您本人在离店前主动结清费用。

部分饭店内设有收费电视节目，请您入住饭店时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。根据国际惯例，境外旅行中有一些自费项目，请根据自己的身体情况，本着自愿参加的原则，自行选择、自行付费。

·日程：

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点，行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。

·餐饮：

早餐为酒店外早点，正餐为中式桌餐。用餐时酒水不包含在内，如要酒水需自付。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病

·小费：

收小费，是国际上旅游服务行业的惯例，饭店服务生、旅行团导游、车船公司的司机们的主要收入来源于客人付给的小费。港澳地区给导游和司机的小费标准为每人每天50元人民币，儿童也一样。

·旅游合同：

根据国家有关规定，每位出国旅游的游客必须在报名并缴清全额团费的同时，与我社签署《出境旅游合同》。我社有权拒绝为不签署《出境旅游合同》的游客提供旅游服务。

旅游人身意外伤害及旅游救援保险,请您自愿购买。

·宾客调查表 ：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

领队是中旅旅行的代表，全程由领队负责携带全团护照/签证/入台证、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会下发护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合并尊重领队工作，请遵守团队纪律。如有意见或建议，请与领队和导游协商解决。其他未尽事宜，请及时向导游、领队询问。

旅游须知（台湾）

各位游客:

您好! 欢迎您参加我司旅行团赴台湾旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、台湾旅行需携带的材料及物品

·本人台湾通行证及身份证(随身携带，妥善保管，切勿遗失，切勿放于托运行李箱内)。

·往返程机票 旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品：

衣服以轻便为主，但冬季北部会下毛毛雨，多需雨衣。山区气温较低，需备外套。部分地区有温泉，可备泳衣。请您务必准备好雨伞、太阳镜、防晒霜、润肤霜等。

·药品：

出外旅游，可能会因水土不服而令身体感到不适，请您准备些惯用的药物；台湾地区盘山公路较多，准备些晕车药品。若您需长期服用某类药品，如血压高、心脏病、胃病或糖尿病等慢性病，必须带足药物及医生的处方，以防万一。

二、台湾旅行需了解的几点常识

·货币：

人民币在台湾可以兑换台币，凭个人证件，每人每次兑换额不得超过人民币2万元。参考汇率： 1元人民币约可换4.2元新台币。到目前为止，大陆的商业银行还不能提供人民币兑换新台币的业务。汇率每日浮动不定,具体汇率以当时公布为准。台湾纸币分币分1000元、500元、100元；硬币分有50元、20元、10元、5元、1元，人民币、美元、港币不通用，请在机场或酒店先行兑换。信用卡可以使用，银联卡可以在部分商户使用。

·电压：

电压为110伏,插座为扁头二脚式,部份旅馆有220伏特设备,旅客应自备转换插头及转压器备用。

·天气：

属亚热带海岛型气候，夏季温均约33度，冬季约20度，南部较热,高山较凉，5-6月为梅雨季节，夏天多骤雨。（5-6月平均25度，7-8月平均30度，9-11月平均20度，12月-来年4月平均15度）。

·出租车：

台北、台中、高雄为台币70元起价，（1.5km公里以内＋2分以内的等待时间）。每增加300加台币5元，每等候2分钟加台币5元，夜间23：00之后，车费增加20% 。

·办公时间：

银行的营业时间是周一到周五的早上九点到下午三点半，百货公司是从早上十一点到晚上十点，周末的营业时间较晚。

·常用电话：

观光旅游服务中心：02-2717-3737，台北市生命热线：25059595，中文查号台（市内查号台）：104，长途查号台：105，报案：110，海基会紧急服务：[救我救我专线] 02-27129292

·小费：

旅客在进入旅馆办理入住手续时,随身大型行李应由服务生代送至房间,依一般国际惯例,均会给予小费,每间房间每次约台币50元或美元2元，或者每件行李新台币50元，而住宿与用餐都会再加百分之十的服务费。

·海关：

所有国际性的违禁品皆列为严禁品之列,新鲜蔬果,腌制之鱼、肉类禁止带入。免税品包括洋酒一瓶（1公斤以内）、香烟一条或雪茄25支、香水少量,自用品适量。中国海关规定:每人最多可携带5000美金或20000元人民币的等值货币出境，为避免携带现金过多的不便，可携带有“银联”标志的借记卡和信用卡。携带超过5000元的照相机，摄像机，手提电脑等物品，需要进行申报，请在出境时填写申报单，进行海关验核后，自行保留好其中一联申报单，以备入境时使用。禁止携带金银等非自用贵重金属、文物或其它限制或禁止出境的物品。旅客自用药品以六种为限，其限量以每种两瓶为限。

·行李：

各种证件，现金及贵重物品请随身携带，不可放在托运行李里。根据航空公司规定，每人的可托运的免费行李为20公斤，超重将要付费。随身携带的手提行李每人限一件，重量不得超过7公斤，大小尺寸不可超过三边总和115厘米。手提行李里不可携带任何刀具等锋利物品，容积超过100毫升的液体及膏状物体必须托运。

·游览车：

在游览车内严禁吸烟,并请保持车厢内整洁。请将旅游车的第一二排座位留给导游及领队等团队工作人员使用。

·交通：

台湾交通与大陆一样是靠右行驶，以电单车为交通工具人甚多，故小心过马路，和遵守交通规则。

·餐饮：

团体均在指定之餐厅内用餐,大部份餐厅均禁止吸烟;早餐则在旅馆内,如是自助式,恳请适量取用,切勿浪费;用餐如需饮料:如啤酒、汽水等,使用由餐厅提供的,请自行付费;自备酒水类,酒店可能会收取开瓶费。水龙头的水不能生喝，需先事前煮沸过。

·语言：

以普通话为主,闽南语极为普遍。

·国际电话：

开通了国际漫游的手机在台湾可以使用。打北京座机电话拨打方法举例：002+86+10+电话号码。 打大陆手机电话拨打方法举例：002+86+手机号码

·饭店设备：

尽管台湾旅馆一般设备齐全,我们还是建议您自带自用洗漱用品。浴室内如毛巾、牙膏、牙刷、香皂、风筒一应俱全，旅客对室内之用品如毛巾、烟灰盅等物品感觉有纪念价值，可直接向旅馆洽购；冰箱内之饮料、食品如有取用，在退房时需向柜台结帐。部份旅馆设有收费频道，如有观赏亦应在退房时一并付费结帐。

·宗教：

台湾是一个宗教信仰多元化的地方，共分为佛教、道教、基督教、摩门教、回教、一贯道教、统一教、印度教等，我们游客不应对宗教进行评议，要尊重当地人的崇教信仰。

·当地特产：

台湾各地区均有不同的特产,品质优异,可适量采购纪念,如珊瑚、猫眼石、玉石、珍珠、高山茶叶、牛肉干、凤梨酥、太阳饼等。

·高山茶：

台湾的高山茶可谓众人皆知，为何高山出好茶，因高山气候较冷，早晚云雾笼罩，平均日照短，导致茶树芽中所含苦涩成分降低，进而提高了茶胺酸及可溶氮等对甘味有贡献的成分。由于日夜温差大及长年午后云雾遮蔽的缘故，使得茶树的生长过于缓慢，让茶叶具有芽叶柔软，叶肉厚实，果 质含量高等等的优点。高山茶之所以迷人，正是其冲泡后，久久不散的茶香气味及耐人寻味的回甘口感。

·花莲石雕：

由于花莲这座城市的地壳板块活跃，造就出了众多奇石美玉。各种山石经大小溪流搬运、琢磨，而堆积在河床上、海岸边，成为色彩斑斓的美石。石材经开采、加工处理后，体积大的可作为美化环境的建材、家具。体积小的则适合握在手中玩耍；丰富的石材为花莲赢得了“石头之乡”的美誉，也为花莲打造出不一样的城市景观。得天独厚的环境，吸引着不少石雕家们定居于此，而各种石雕作品在花莲展出的空间也就变得多元化了。

三、赴台观光团体要求

应当遵守台湾地区的相关规定，尊重当地的风俗习惯，服从领队人员的统一管理，随团活动，不得擅自脱团，不得滞留不归。自由活动时，应向领队人员说明去向，并征得领队人员的同意。

应当规范个人行为，不得参加有损两岸关系的活动，对法轮功、台独、藏独，民运等人员，不直接、不正面发生冲突，不参加其活动，不接受其发放的任何宣传资料等。不得参加涉及赌博、色情、毒品等内容的活动。

言语举止勿涉及台敏感问题，保持低调，做到个人举止文明，衣着和言谈得体。

赴台旅游应当提高自我保护意识。遇到自然灾害和其他突发事件时，要冷静处理，听从现场指挥，尽快撤离危险地区，及时与领队人员取得联系，并与当地或大陆有关部门联系，寻求营救保护。如遇到突发疾病时，应当及时采取就近就医等相关措施；如遇到交通或其他事故时，应采取自救和互救措施，并保护好事故现场，迅速报告领队和当地警方；如遇到人身、财产安全等意外情况时，应当及时报警。

乘船、洗浴时请站稳、扶稳，以免滑倒受伤。洗浴时一定主意防滑。

·特别注意：

在台湾期间务必要随时保管好自己的通行证及入台证，如果证件丢失，会对团队及个人造成极其严重的后果。

旅游人身意外伤害及旅游救援保险,请您自愿购买。

·宾客调查表：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

请配合并尊重领队工作，请遵守团队纪律。如有意见或建议，请与领队和导游协商解决。其他未尽事宜，请及时向领队、导游询问。

旅游须知（日本）

尊敬的贵宾:

您好!欢迎您参加我司旅行团赴日本旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、日本旅行需携带的材料及物品

护照(领队统一保管)及本人身份证（请自行妥善保管，切勿遗失）。签证/入台证自理者请自行携带旅行所需全部证件（护照、回乡证等），外籍护照客人请自行备好回国二次签证。

·旅行团队的往返程机票：

旅行团队机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·服装及必要随身用品：

日本属温带海洋性气候，温暖湿润。春天（3~5月）和秋天（9~11月）适宜着毛线衣或夹克衫、夏天（6~8月）适宜着凉爽透气的夏装、冬天（12~2月）适宜着毛衣及大衣。有关应季服装的具体说明，请参考我社行前说明会上的建议。根据季节和天气情况，请注意携带雨具。

为方便出游，建议穿着合脚的软底平跟或低跟鞋(如旅游鞋)，避免穿新鞋或高跟鞋。

相机、电池、充电器等是您旅行生活中必不可少的物品，请准备充足。

·药品及食品：

旅行疲劳、水土不服等均可能给您身体带来不适，请您根据自己的身体状况，准备适当的常用药品。如您长期服用某种药物，如高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，也请携带充足并带好医生处方，以备万一。

日本人习惯食用生冷食品，如您对这些食物不太习惯，可自备一些榨菜等佐餐的小食品。

·国内换汇：

根据国家规定，自费海外旅行的中国公民，可凭身份证在出国前自行前往中国银行、中国工商银行、中信实业银行兑换美元或日元。（具体数额和汇率请参照银行规定）

我国海关规定，中国公民出境时允许携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币。（境外换汇时需使用美元兑换日元，人民币不能流通）

二、日本旅游常识和注意事项

·行李：

海外旅行，请尽量避免携带贵重物品。行李请控制在1个托运大行李及1个小手提行李。托运行李务必请锁好，并系上便于辨认的标识或行李牌。

免费托运行李重量不得超过15公斤，长、宽、高合计不得超过269公分；随身行李长、宽、高合计不得超过115公分；原则上拉杆箱一律要求托运。

请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，注意：打火机随身、托运均不允许携带，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀等金属物品需放行李箱托运，瓶酒请勿携带。

如您携带自用的高级摄像机或带变焦镜头的照相机、高级数码照相机或摄像机、笔记本电脑等物品出国，需在国内出境时，如实向海关申报清楚(事先填写一份海关申报单，海关盖章后请自行妥善保存，回国入境时以备检查；如无申报物品，则不用填写海关申报单)，以免入境时引起征税上的麻烦。

随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中（最好是拉链式的，尺寸必须小于20cm×20cm）。每名旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交托运。

出入境时，请您不要为陌生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

日本海关检查/分离运输行李申报单

办理完日本入境手续后，要向日本海关人员呈交“分离运输行李申报单”。如您携带超过免税范围[酒类3瓶（760ml/瓶）、外国制香烟400支、香水2盎司、境外市价的总额不超过20万日元的物品]或限制、禁止入境的物品，请如实申报并接受必要的检查。

·时差：

比北京时间早1小时。例如：北京时间AM0900时，东京时间为AM1000。

·货币：

在日本，人民币不能流通，请于出行前自行在国内银行提前兑换日元。1000日元约合75人民币。(以当时牌价为准) 不足部分您可在日本的机场、酒店或市内银行、大型商店用美元兑换日元。日元硬币有面值分别为1元、5元、10元、50元、100元、500元六种，纸币有面值分别为1000元、2000元、5000元、10000元四种。参考汇率为：1美元=110日元(以当时牌价为准)。在大型商场、机场免税店等可刷卡消费，部分商户可刷银联卡。

·交通：

与我国规定相反，采取左行。（乘坐扶梯时，右侧为快行通道）

·语言：

日本本国语为日语。日本文化受外来影响较大，文字中使用大量汉字，同时也大量采用英美等国语言，形成日语中的外来语。因此，在与日本人交流时，可使用汉字进行笔谈，或使用简单英语交流。

·电压：

酒店采用110伏电压，电源插头形状通常为两长扁孔（竖列并行）。如需给随身携带的220伏电器充电，建议自行携带配套变压器。

·通讯：

中国手机（4 频 3G 手机除外）通常在日本无法直接使用 ( 需提前在中国移动营业厅开通国际漫游业务 )；日本销售的手机在中国也同样无法使用。通讯联系，可使用酒店内电话（需另行购买电话卡或于酒店前台另行付费结算）或当地公用电话（投币或另行购买电话卡）。

·安全：

遵照日本政府关于中国公民访日团体旅游的规定，请全程随团活动，不允许离团单独活动。全团护照（含签证）和机票全程由领队统一保管。

日本属低犯罪率国家，治安较好。但为了保证旅行顺利，请您一定注意人身及财务安全。

请注意记好下榻酒店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片并随身带好，以防走失。

切勿将所住酒店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。

您所下榻的酒店内免费提供保险箱（前台或房间内），建议将身份证件、现金及贵重物品寄存于此。请勿将贵重物品放于酒店房间内、行李寄存处或旅行车内，也不要将其委托他人保管。请注意在更换酒店时取出并随身保管好以上贵重物品。

水上或滑雪等户外活动时，请根据自身身体条件，在导游指定的范围内量力而行，活动中请千万注意人身安全，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品。建议自行购买相关个人保险。（可在我社报名处或行前说明会购买）

如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备中旅旅行协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

境外的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。

·酒店及酒店内设施：

日本未参与国际星级评定，所有酒店不挂星牌。（行程中所列 的酒店标准为业界常用并公认之标准）多数酒店免费提供牙 膏、牙刷、洗发液、浴液、肥皂、毛巾、吹风机、剃须刀等普 通洗漱用品及睡衣（温泉酒店提供浴衣）、拖鞋、水杯、衣架、 鞋擦等简单生活必需品。（请勿自行带出酒店。）多数酒店内的 生水可直接饮用。如需开水，可使用房间内免费提供的小热水 器自行烧水或前往楼层开水间自行打水；如有饮茶习惯，可品 尝房间内免费提供的袋茶。通常酒店内设有收费电视节目（汉 字注明“有料”），使用方法及收费规定请您入住酒店时注意聆 听导游的说明。如有疑问，请再次咨询确认清楚，以免产生不 必要的花销。酒店房间冰箱内的饮料、酒类、小食品等均需另 行个人付费（配有价目表）；如果使用房间内电话拨打外线（包 括日本国内电话、手机及国际电话），也请您在离店前主动结 清费用。

·温泉入浴注意事项：

请确认是否需带房间内的毛巾前往大浴场和该酒店是否有次日早上对调男女浴场的规定；温泉浴室内提供香皂、浴液、洗发液等公用洗漱用品（请勿带出浴室）；男女分浴,男浴场外通常挂有[男]或[殿]的布帘、女浴场外通常挂有[女]或[姬]的布帘；遵守日本习惯，先淋浴净身后，再素身束发进入浴池，以保持池水干净；请勿穿着泳衣、携带毛巾或配戴首饰进入浴池。普通客人建议入浴时间一次不超过15分钟，特殊体质及特殊身体情况的游客，请您根据自身情况慎重选择是否入浴及入浴时间。

·餐饮：

早餐安排酒店内用餐（早航班时准备便当早餐），正餐穿插安排日餐

自助餐或中餐。吃自助餐时请酌量而取，避免浪费。餐厅通常免费提供茶水或冰水，如需其他酒水需自付。肠胃较弱的客人，请注意避免暴饮暴食或过度食用生冷食品。

·购物：

日本的小电器、化妆品、服装、日用品等均受到访日游客的青睐，地方特产（如各类特色点心、

腌制品及纪念品等）也深受欢迎。

日本实行征收8%消费税制度,所以通常商品标价外还需附加8%消费税。

·购买电器、烟酒等物品时，请参考以下我国海关有关入境旅客申报物品的提示：

凡在境外购买超过人民币 5000 元的物品（如：相机、摄像机、手提电脑等）；超过 1500 毫升酒精饮料（酒精含量 12 度以上），或超过 400 支香烟，或超过 100 支雪茄，或超过 500 克烟丝；动植物及其产品（包括海产品）、微生物、生物制品、人体组织、血液及其制品；无线电收发信机、通信保密机等的入境旅客，入境时需向海关如实申报，并按照海关要求纳税。

·尊重当地文化与习俗、注意文明礼貌：

公共场所避免大声喧哗，自觉遵守交通法规（左侧通行，红灯禁行！），严格遵守公共秩序 （注意顺次排队！）、礼貌谦让，不随地吐痰，在指定场所（标有“契烟所”标志）吸烟、不随便丢弃烟蒂等。

·特别提示：

有关脱鞋：入口立有“土足禁止”标志处，请自觉脱鞋并顺序摆放整齐后进入室内。

有关如厕：请在厕所门口（不是单独便厕的小门前）顺序排队；日本的厕所内通常备有柔软的环保卫生纸（通常有充足备份），可随水冲走，所以多数便厕周围不备纸篓，如厕后请将使用过的卫生纸扔入便厕内一起冲水（请勿忘冲水）；女士卫生用品请折成小卷后弃入便厕旁的小筒（不是扔卫生纸的！）。

·注意识别收费（汉字注明“有料”）和免费项目（汉字注明“无料”） ：

根据国际惯例，旅行商品中有一些自费项目，请根据自己的身体情况，本着自愿参加的原则，自行选择、自行付费。

·小费：

日本的酒店、餐厅免收小费。

·日程：

为保证预计行程顺利完成，请您一定配合领队和导游的工作，严格遵守时间。

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点和在境外住宿夜数的情况下，对行程安排及航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因受有关国家政策变化、航空公司航班变化或费税调整等因素影响，对价格及具体行程作适当调整的权利。

·宾客调查表：

希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

·护照保管：

领队是中旅旅行的代表，团队旅游全程由领队负责携带全团护照 / 签证、机票，以免丢失引起不必要的麻烦。乘机时，领队会发放护照、登机牌等，请注意保管，出机场后请及时交还给领队，请配合领队工作。请遵守团队纪律。日本团队签证无需销签，归国当日直接于领队处领取。

·机场民航旅客班车信息：

请咨询首都国际机场服务热线或登录官方网站。

出国旅游除了可以饱览自然风光，体验风土民情，怡情养性，开阔视野外，还能结识来自全国各地各行各业的新朋友，希望大家珍惜缘分，互相体谅，互相帮助，保持良好的心情。您的一举一动将代表着整个中华民族，请自觉遵守当地的法律法规，尊重当地的风俗习惯，做一个文明的中国游客。以上旅游中的注意事项，望您仔细阅读，作为您旅行顺利成功的参考。衷心预祝您旅途愉快！

旅游须知（塞班）

各位游客:

您好! 欢迎您参加我司旅行团赴台湾旅游!请您在出国之前务必仔细阅读如下有关旅行的注意事项，以保证您旅行顺利，旅途愉快!

一、海外旅行需携带的材料及物品

·护照及本人身份证（请自行妥善保管，切勿遗失），外籍护照客人请自行备好回国二次签证。

·旅行团队往返程机票属于团体票，按航空公司规定团队票有“三不准”规定：不准退票、不准改期、不准签转。

·衣服及必要生活用品

塞班全年气温炎热，服装应以沙滩装、休闲装为主，要备拖鞋(能泡水的)、沙滩鞋、游泳衣及足够量的防晒油等用品（飞机和船上空调比较冷，可以准备一件外套）。参加水上活动时，宜备多一套衣服，以便备用。

塞班是特别注重环保的岛屿，不主张使用一次性物品，因此客人最好自带牙刷、牙膏、拖鞋等生活 用品。部分酒店备有牙刷、牙膏等洗漱用具。

·药品

旅行疲劳、水土不服均可能给您身体带来不适，因此，请您根据自己的身体状况，准备好适当的常用药品。如您长期服用的药物，如抗高血压、心脏病、胃病或糖尿病等方面的药品，请携带充足并带好医生处方，以备万一（须配有应英文说明书）。

二、塞班旅行需了解的几点常识

·地理

塞班岛为北马利安纳群岛首府，地属美国领土，东临太平洋，西临菲律宾海。

·天气

典型的热带海岛气候，气温介于28-32摄氏度之间，湿度约在77-86摄氏度之间，全年非常适宜旅游。7-10月降雨量充沛，每场降雨时间短，只有5-10分钟，雨后气候清爽。

·时差

比北京时间早2小时。

·换汇及通用货币

中国公民可凭身份证在出国前自行前往银行兑换美元（具体数额和汇率参照银行规定）。美金为通用货币，旅行支票和信用卡在主要观光区广泛使用。

·电压

酒店一般电源电压为110，插座为美式，国内两项插头在当地可直接使用，三项插头需携带转换器。

·购物

大小超市、购物中心及免税商店供应各种国际名牌及名设计家的精美商品，更有土著民的手工艺品、潜水用品等。

·娱乐

岛内各种娱乐丰富多彩，初级潜水艇及需备有潜水执照的深艇、PADI潜水课程（发有结业证书）、 18洞高尔夫球、畅游军舰岛，和Sunset Dinner Cruise等。不会潜水的客人可乘坐新型潜水艇至 深度50公尺的海底世界。或搭乘直升机可由空中观赏全岛以及巨大礁湖中的大海龟，并观赏富丽 的海岸生活。

·餐饮

团队用餐分为自助餐及桌餐两种。桌餐以广东菜为主，自助餐中西合璧。

餐券一旦分发后遗失不补，请注意保管届时使用。

酒店房间内有电热水器。酒店客房提供淡水或开水的收费服务，因此建议在超市自购矿泉水备用。

自由活动期间，应注意饮食卫生及新鲜度，建议不生吃海鲜。

·通讯

中国移动用户可以拨打电话10086咨询。一般开通国际漫游业务即可以在塞班使用，但需要核实可用手机的网络制式。中国联通用户可以拨打电话10010咨询。

客人也可自行购买不同面值的IP电话卡在酒店内公用电话亭使用，比较经济实惠（参考：$5含83分钟左右话费）。

·行程

塞班旅游与其它旅游形式有所不同，主要是半自由行。

三、海外旅行需注意的事项

·国内出入境

中国海关规定中国公民出境时可以携带的货币金额最高为每人5000美元或20000元人民币；携带有申报物品的客人请填写海关申报单（与成人同行的16周岁以下游客除外。如有超过RMB 5000元的照相机、摄像机、手提电脑或金银等贵重物品，以及携带大额现金的客人，请填写两份申报单，海关查验后盖章保留一份，客人自留一份），按顺序通过海关；出入境时，请您注意不要为陌生人携带箱包，并严禁将不健康及非法出版物携带入境。

·塞班出入境

必须持护照、签证豁免信息表（I736表）、入出境表、海关申报单入境。

塞班禁止一切肉类、动植物、种子及食物的入境。

乘坐直飞包机的客人请佩带好胸牌入境，当地导游根据胸牌接贵宾安排上车。

·行李

海外旅行，尽量避免携带贵重物品。旅行包要轻便、坚固、上锁。经济舱免费托运行李重量不得超过20公斤，长、宽、高合计不得超过158公分；随身行李不得超过10公斤，长、宽、高合计不得超过115公分。请将贵重物品或随时要取用物品放于随身行李，现金、证件、护照、贵重物品务必请随身携带；水果刀、刮胡刀、指甲刀等物品需放行李箱内托运。随身携带的液态物品每件容积不能超过100毫升。部分航空公司要求每人只能携带一件托运行李。

·注意人身及财物安全

为保障您通关顺利，参团人员务必随团行动，听从指挥。在境外由于半自由行日程比较松散，故请您务必听好导游通知的集散时间，遵守时间，避免遗漏日程中的各项服务项目。

旅行期间，尽量避免到偏僻的地方，出行时尽量结伴而行，以便互相照顾。请注意记住下榻饭店的名称和地址，最好向饭店前台索取一张饭店卡片，随身带好，以防走失。

切勿将所住饭店的房间号告诉陌生人，或邀请陌生人到房间里访谈，以免发生人身和财物安全问题。 贵重物品请委托饭店保管，不要放在房间或旅行车内，也不要将其委托他人保管。

水上活动时，请尽量在导游指定的范围内活动，并注意保管好自己的钱包、相机等贵重物品，避免 将其落入水中或丢失。参加水上活动适宜结伴而行，听从专业教练的指导，并应严格遵守穿着救生 衣的规定。若出现气候不佳因素，则不要勉强参加。泳客要求在指定区域内活动，为了确保安全， 在没有救生员的非游泳区禁止下水游泳。

如果发生行李或贵重物品损坏、丢失、被窃、被抢或人身伤害等事故，须及时报警、报损、报失，并保留好相关票据及证明材料，以备中旅旅行协助您用来向有关方面如航空公司、酒店、保险公司申请理赔。

境外的抢劫盗窃集团把中国游客视为重点目标，敬请游客们时刻保持警惕，在餐厅、商场、酒店大堂、机场等公共场所要妥善保管好自己的物品，一旦发生失窃，责任须由本人自己承担。

·识别好收费和免费项目

您所下榻的饭店房间冰箱内的饮料、啤酒、小食品等均需个人付费；如果使用了房间内的电话，也请您本人在离店前主动结清费用。

部分饭店内设有收费电视节目，请您入住时向导游咨询确认好是否收费，以免产生不必要的花销。

·日程

旅行社对旅行线路的报价以在境外的住宿夜数为准，旅行社有权保留在不减少景点，行程及在境外住宿夜数的情况下，对航班作适当调整。同时，旅行社有权保留因有关国家政策变化、航空公司航班变化而对价格及具体行程作适当调整的权利。

·交通工具

请您按照导游安排文明乘坐旅游大巴，并注意系好安全带。

·餐饮

一般情况下早餐安排在酒店内，午、晚餐安排在酒店外。正餐桌餐以粤菜为主，正餐自助餐为中西合璧。吃自助餐时请酌量而取，不要浪费。用餐时酒水不包含在内，如要酒水需自付。请不要食用不卫生食品，以免因水土不服或饮食不洁引起疾病。

·旅游人身意外伤害及旅游救援保险

建议参加塞班线路的客人购买个人旅游意外伤害险。

·游客调查表：

有领队同行的团队，希望您在旅行结束后协助填写《游客意见调查表》交给领队，以便我社及时掌握市场、线路以及各地的接待情况，逐步完善产品并提高服务质量。

塞班多为半自由行日程，领队是我社的代表，全程由领队负责携带全团护照、机票以免丢失引起不必要的麻烦，在乘机时领队会下发护照、登机牌等，请注意保管，出机场以后请及时交还给领队，请配合领队工作。请遵守团队纪律。团队无领队时，请自行妥善保管。